GTR Assistência Técnica

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

16/06/2026 às 11:02

ID: 251521359

Título: Autorizada GTR está dificultando atendimento para conversão de gás de fogão Electrolux recém-comprado

Comprei um fogão Electrolux há cerca de 10 dias e solicitei à assistência técnica autorizada GTR a conversão dos bicos para gás natural (GN), pois o condomínio onde moro utiliza esse tipo de gás.

Desde o início do atendimento, tenho enfrentado dificuldades e falta de clareza por parte da empresa.

Foram solicitadas fotos do local diversas vezes, inclusive próximas à data agendada para o atendimento. Posteriormente, fui informada de que o local não estaria adequado para a realização do serviço, porém sem uma explicação técnica objetiva e detalhada que justificasse essa conclusão.

O que mais me causa estranheza é que utilizo há mais de 10 anos um fogão Electrolux instalado exatamente no mesmo local, utilizando o mesmo ponto de gás, sem qualquer problema. Não houve alteração na infraestrutura, na tubulação ou no ambiente que justificasse essa alegação.

Além disso, a comunicação da empresa tem sido confusa. Em vez de orientar claramente quais seriam as adequações necessárias, quais normas estariam sendo consideradas ou quais seriam as alternativas para resolver a situação, recebo apenas informações genéricas de que o local não atende aos requisitos.

Como consumidora, a impressão que tenho é de que existe uma grande dificuldade em realizar o serviço solicitado, criando obstáculos que não são devidamente explicados.

Gostaria que a GTR esclarecesse:

Quais são exatamente os problemas identificados no local;
Qual norma técnica ou requisito impede a realização da conversão solicitada;
Por que um local que comportou um fogão Electrolux por mais de 10 anos passou a ser considerado inadequado;
E quais são as alternativas para que o serviço seja realizado de forma transparente e objetiva.

Meu objetivo é apenas realizar a conversão para gás natural de um fogão novo, conforme orientação da própria fabricante. Espero receber um atendimento mais claro, técnico e respeitoso, sem informações contraditórias ou dificuldades desnecessárias para a execução do serviço.