GTR Assistência Técnica

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Osasco - SP

24/07/2026 às 13:17

ID: 254752051

Minha avó adquiriu um fogão Electrolux para mim como presente de casamento. O produto veio configurado para GLP e, como ele será instalado em um apartamento com gás natural (GN), solicitei à Electrolux a conversão para GN, serviço que, conforme informado, é realizado pela assistência técnica mediante aquisição do kit de conversão.

Ao realizar o agendamento pelo site da Electrolux, o sistema permitiu escolher uma data e um horário específico para o atendimento. Porém, posteriormente, a assistência técnica entrou em contato informando que o atendimento ocorreria apenas dentro da janela de horário comercial (das 8h às 18h).

Expliquei diversas vezes que ainda não moro no apartamento, pois a mudança acontecerá apenas após meu casamento. Também informei que moro muito próximo do imóvel e que bastaria me avisarem quando o técnico estivesse a caminho para que eu pudesse me deslocar imediatamente até o local.

Em todas as tentativas de atendimento, solicitei esse contato antecipado. A resposta sempre foi que seria solicitado ao técnico que entrasse em contato, se possível. No entanto, isso nunca aconteceu.

O que ocorreu foi que o porteiro do condomínio me ligava informando que o técnico já havia chegado e, muitas vezes, já estava indo embora. Ou seja, eu só era informado quando o atendimento já estava sendo encerrado, impossibilitando qualquer ação da minha parte.

Essa situação se repetiu por diversas vezes. Mesmo após explicar o ocorrido e reforçar meu pedido de contato antes da chegada do técnico, nenhuma providência foi tomada.

Agora, para um novo agendamento, fui informado de que existe uma cobrança de taxa por ausência no atendimento. Considero essa cobrança indevida, pois a minha ausência ocorreu justamente porque a assistência nunca realizou o contato que foi solicitado repetidas vezes e que poderia ter evitado todas essas tentativas frustradas.

Meu objetivo nunca foi faltar ao atendimento. Pelo contrário, sempre demonstrei total interesse em acompanhar o serviço e apenas solicitei um aviso simples quando o técnico estivesse a caminho, já que não há ninguém residindo no imóvel.

Solicito que essa cobrança seja cancelada e que seja realizado um novo agendamento sem qualquer taxa adicional, garantindo que haja um contato antes da chegada do técnico para que eu possa comparecer ao apartamento e acompanhar a conversão do fogão para GN.

Espero que a Electrolux resolva essa situação de forma justa, considerando todo o histórico de tentativas e as diversas vezes em que informei previamente minha condição e solicitei apenas um contato antes da visita.