GTR Assistência Técnica

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Carapicuíba - SP

06/05/2026 às 11:09

ID: 247863593

Solicitei o serviço de uma assistência técnica para a Electrolux para o conserto de uma geladeira.

A Electrolux, indicou e agendou o serviço da assistência técnica GTR Comércio de Peças e Manutenção de Produtos Eletrodomésticos Ltda.

Na visita técnica, foi orçada a troca de algumas peças, no valor de R$ 900,00, com a garantia de funcionamento após o reparo. O orçamento foi aprovado.

Após o reparo, a geladeira piorou. O que não estava funcionando continuou sem funcionar e o que estava funcionando, parou.

Em contato com a GTR, solicitei uma nova visita. Outro técnico foi verificar a geladeira e concluiu que haveria a necessidade de trocar outras peças, me passando um novo orçamento.

Não concordei em pagar novamente pelo serviço, entendendo que houve um erro no orçamento original e que a responsabilidade do conserto seria da GTR. A GTR se propôs a dar um desconto na mão-de-obra do novo serviço, mas cobraria pela peça.

Como não entramos em acordo, entrei em contato novamente com a Electrolux, solicitando a intervenção junto a GTR. Após essa intervenção, a GTR vez uma nova visita técnica trocando as peças sem custo.

Mesmo após esse novo reparo, a geladeira continuou com o mesmo problema. Entrei em contato novamente com a GTR relatando o problema e agendaram uma nova visita, onde foi constatado que a peça que havia sido trocada, não estava funcionando corretamente e que seria solicitada a troca da peça em garantia.

Após alguns dias a GTR entrou em contato agendando uma nova visita. Nessa visita, o técnico não levou nem trocou nenhuma peça e disse que tinha que trocar uma peça diferente do diagnóstico anterior. Novamente aguardei o contato da GTR para uma nova visita, onde novamente, outro técnico diferente não trocou nenhuma peça e foi embora. Após essa última visita tentei entender junto a GTR o por que de tantos diagnósticos diferentes e então, eles quiseram agendar mais uma visita técnica para fazer a recarga do gás da geladeira.

Não entendi, nem concordei com essa nova visita. Questionei o motivo de não trocarem as peças que haviam dito que seria necessária a troca. A GTR não me apresentou nenhuma razão para o caso, e a partir desse momento, encerrei os meus contatos com a GTR e solicitei junto a Electrolux, o reembolso do meu dinheiro pago pelo orçamento, uma vez que a geladeira não foi consertada e a GTR não demonstrou capacidade técnica para resolver o problema.

A resposta da Electrolux foi de que não poderia me ressarcir, que eu teria que solicitar o ressarcimento para a GTR, que já havia negado tal solicitação.

Entrei em contato novamente hoje (*****) com a Electrolux solicitando novamente a intervenção junto a GTR e a resposta que obtive foi que eu teria que resolver o problema com a GTR, que a Electrolux não é responsável porque o serviço prestado pela GTR tem 90 dias de garantia.


Em resumo:

Solicitei uma assistência técnica para o reparo na minha geladeira para a Electrolux, que me indicou uma empresa autorizada incapaz de realizar o serviço e agora eu estou com o prejuízo do valor do orçamento de 900,00 que paguei e não tenho a geladeira funcionando.


O atendimento ao cliente e a prestação de serviço da empresa GTR Comércio de Peças e Manutenção de Produtos Eletrodomésticos Ltda é péssimo e a responsabilidade de todo esse transtorno é da Electrolux, que credenciou e indicou uma empresa de péssima qualidade e agora ninguém assume a responsabilidade.


Além de tudo isso, solicitei a GTR as OS`s das visitas técnicas mas estão se negando a entregar.