GTR Assistência Técnica

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

03/07/2026 às 14:25

ID: 253017157

Pior assitência técnica que existe para qualquer serviço em Osasco e Região, não se comprometem com os prazos estabelecidos!!! Realizei a compra de um cooktop 4 bocas + kit de mangueira de instalação na Electrolux via app Mercado Livre em 29/12/2026, a 1 instalação e conversão é gratuita e pode ser solicitada durante o prazo de garantia de 1 ano. Agendei o serviço para 07/04/2026 período da manhã pela central de atendimento da Electrolux que passou os dados da autorizada GTR assistência técnica. Na data eu trabalhando em casa e em reunião o técnico Renato informou que faltava uma peça no kit que eu comprei para adaptar a saída de gás do meu apartamento e me cobrou R$40,00 em pix direto para ele o que achei muito estranho não ser para a empresa. Ok no momento dos testes eu questionei em quanto tempo deveria realizar a troca da mangueira para casos de gás encanado, uma vez que sei que seguem normas ABNT etc, e ele informou que eram 5 anos a partir da data de fabricação assim como as mangueiras de botijão tradicional. Para minha surpresa a data de fabricação da mangueira fornecida pela Electrolux era de 03/2023 sendo que a instalação estava ocorrendo 3 anos depois em 04/2026, ou seja com mais da metade do tempo de uso comprometido. A orientação do téncico ainda em finalização do serviço era que eu ligasse na central da Electrolux e solicitasse a troca porque era algo simples e assim o fiz. Passaram-se 3 meses, precisei acionar o PROCON e mesmo assim sigo sem resolutiva da troca da mangueira e reinstalação. Após acionamento do PROCON a Electrolux alinhou comigo a reinstalação de uma nova mangueira, onde eu deveria realizar o pagamento na data do serviço para GTR e seria reembolsada pela Electrolux, mas que eu deveria alinhar a data diretamente com a terceirizada GTR. Pois bem, agendei para 26/06 período da manhã, não compareceram o dia inteiro, eles reagendaram para 29/06 dia de jogo do Brasil GARANTINDO que os técnicos trabalhariam até o horário do jogo e novamente não compareceram ou deram qualquer explicação e justificativa. Informei que trabalho presencial e só aceitaria um novo agendamento desde que eles garantissem o 1 horário de atendimento que seria hoje 03/07/2026 e novamente até o momento não há previsão do comparecimento do técnico. Ao serem questionados por Whatsapp que é o unico canal de comunicação que respondem, eles se esquivam, debocham e informam que o horário de atendimento é até as 18h sendo que desde a primeira data eu informei que o Regimento interno do condomínio onde moro permite prestadores de serviço até o máximo das 17h. Eu estou extremamente farta da irresponsabilidade tanto da Electrolux quanto da assitência técnica que tem uma nota baixissima tanto aqui quanto no Google, justamente por fornecer um péssimo serviço e atendimento.