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Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

17/03/2026 às 17:39

ID: 243552383

Venho registrar minha profunda insatisfação com a conduta da assistência técnica da Electrolux. Adquiri um fogão de embutir de 5 bocas e solicitei a instalação e conversão para gás de rua.
Na primeira visita, a instalação não foi aprovada por questões técnicas. O técnico presente afirmou que não haveria cobranças. Contudo, ao tentar realizar um novo agendamento via chat, fui surpreendido com a informação de uma "dívida pendente" de R$ 80,00, da qual nunca fui notificado, sem qualquer emissão de nota fiscal ou ordem de serviço.
A situação é extremamente grave por dois motivos:
Prática Coercitiva e Abusiva: A empresa condiciona a realização de um novo agendamento ao pagamento dessa taxa oculta. Essa atitude é coercitiva, pois utiliza a minha necessidade de instalar o eletrodoméstico para forçar o pagamento de um valor que não foi previamente orçado.
Cerceamento da Garantia: O manual do produto estabelece que a garantia está condicionada à instalação efetuada pela rede autorizada. Ao bloquearem o agendamento por causa de uma cobrança indevida, a Electrolux está, na prática, impedindo que eu usufrua da garantia do meu produto, colocando-me em uma posição de extrema vulnerabilidade.
Violações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Art. 6, III: Direito à informação clara e adequada sobre o preço.
Art. 31: A oferta deve ser precisa e ostensiva sobre qualquer custo adicional.
Art. 39, inciso I e IX: É vedado condicionar o fornecimento de serviço a outro (venda casada/coerção) ou recusar o atendimento a quem se dispõe a pagar pelo serviço principal.
Art. 40: É obrigatória a entrega de orçamento prévio, o que jamais existiu para essa taxa de R$ 80,00.
O valor de R$ 80,00 é irrisório, mas a falta de transparência e o bloqueio da minha garantia são inaceitáveis. Exijo o cancelamento imediato deste débito e a liberação do agendamento para a instalação do meu fogão.