Problemas com senha e instalação de software

Prezada Cliente, boa tarde.

Lamentamos essa ocorrência e sua insatisfação.

******* que a Linha IMAC é específica em suas configurações e o programa que a senhora adquiriu pacote Adobe original não é compatível tendo em visa o ano da máquina e o pacote adquirido, por essa razão a forma Intuitiva não foi possível, pela limitação técnica.

Não temos interesse em manter um cliente insatisfeito, então podemos sugerir uma troca por uma máquina com outro sistema mais flexível como um Dell, HP, Lenovo...

Temos todo cuidado para dar o devido suporte aos nossos clientes, porém o produto adquirido não contém problemas mas sim uma incompatibilidade com sua expectativa, desta forma não entendemos como uma falha de nossa empresa, e ainda assim ficamos à disposição para solucionar vosso problema!

Caso a Senhora tenha interesse em trocar o equipamento, entre em contato conosco para darmos continuidade.

Por se tratar de iMac, eu jamais imaginaria uma limitação técnica para instalação do pacote adobe original e atual. Para mim essa informação é novidade. Como vocês não incluem essa informação nas especificações do produto lá no site da venda, que no meu caso foi a https://*******, eu uso isso como argumento para devolver o produto, mesmo depois dos 7 dias úteis, prazo de arrependimento. Não tenho interesse em adquirir um de outra marca na condição de produto usado.

Prezada cliente,

Diante sua insatisfação abriremos uma exceção e faremos a devolução, ainda que a senhora NÃO tenha direito e seu argumento não seja valido diante o código do consumidor, pois as características do produto estavam bem descritas, mas a capacidade técnica cabe a quem deseja usar, ou seja, a senhora tentou instalar um Software que o produto não aceita, essa limitação é de fábrica e cabe ao usuário ter esse conhecimento quando adquire um produto, ou ainda, perguntar antes de comprar, pois no seu caso você comprou um equipamento que não aceita o sistema que a senhora deseja, isso não é culpa da nossa empresa e sim limitação do produto.

Solicitaremos ao nosso departamento de SAC para entrar em contato para emitir um cupom de devolução através dos correios, e assim que o equipamento chegar faremos o estorno financeiro.

Esperamos assim resolver sua questão de forma amistosa honrando o nosso nome no mercado.

Sem mais.

Novamente, como se trata de um iMac, eu não imaginava uma situação dessas. Eu nunca tive produtos da marca e comprei usado justamente por não ter condições de comprar um novo, mas eu jamais imaginaria uma limitação técnica desse nível. Concluímos, então, que ninguém é culpado e que a melhor forma de resolver é eu fazer a devolução. Fico no aguardo do contato com o código do correio para devolução.

Bom dia Sra. Regiane,

Pode ficar tranquila que em minutos nossa responsável MICHELE do SAC fará contato contigo para enviar-lhe a reversa e agilizar o procedimento de devolução.

Como dissemos, não temos nenhum interesse em manter nossos clientes insatisfeitos. Trabalhamos com seriedade e compromisso para que tanto nossos produtos quanto nosso atendimento seja de excelência e qualidade.

Agradeceríamos se nos pontuasse positivo aqui pelo mal entendido nessa negociação.

Desde já agradecemos-lhe!

Att.

Nilson Dias Junior
Gerente

Agradecemos a sua avaliação e compreensão! Estaremos sempre a disposição para melhor atendê-la Sra. Regiane!!

Att.

à Gerência