Demora Excessiva no Reparo de Veículo Kia Bongo ***** da Imvicta Indústria

Prezados,

Agradecemos pelo registro e pelos apontamentos realizados.

Após verificação interna, identificamos que o veículo Kia Bongo SWW5F72 foi direcionado ao galpão da Gtruck em 21/01/2025, tratando-se de uma reforma.

Posteriormente, fomos informados pela seguradora de que o atendimento estaria aprovado. No entanto, até então, não havia orçamento previamente elaborado pela Gtruck, tampouco solicitação formal de reforma diretamente junto à nossa equipe comercial. A informação de aprovação ocorreu sem que houvesse orçamento inicial emitido por nossa empresa, o que exigiu conferências e alinhamentos internos.

Com o objetivo de regularizar a situação e sanar quaisquer pendências, o orçamento foi elaborado recentemente, em janeiro de 2026, e devidamente encaminhado ao cliente para análise e tratativa.

Ressaltamos que, desde a entrada do veículo em nosso galpão até a presente manifestação, não houve contato direto do cliente para alinhamento da reforma junto à nossa equipe.

Diante desta reclamação, já iniciamos contato imediato para esclarecimento das informações e definição dos próximos passos, buscando uma solução célere, transparente e organizada para todas as partes envolvidas.

Reforçamos nosso compromisso com a resolução da demanda e permanecemos à disposição para acompanhamento até a conclusão do caso.

Atenciosamente,
Equipe Gtruck Implementos Rodoviários Ltda

estivemos em contato desde o mês de outubro com a empresa por centenas de vezes, o orçamento já tinha sido feito e aprovado, chegamos a receber previsões de entrega que nunca foram cumpridas.
a empresa trocou de atendente por diversas vezes e, totalmente perdida, não sabia absolutamente nada sobre um veiculo que foi entregue e cobrado por diversas vezes.

a empresa falta com a verdade e ainda quer colocar a culpa no próprio cliente e na seguradora!

Olá, Fernando, tudo bem?

Lamentamos a situação relatada e entendemos a sua insatisfação.

Ressaltamos que, em nenhum momento, a empresa teve a intenção de transferir responsabilidades ao cliente ou a terceiros. Nosso objetivo sempre foi conduzir o processo da melhor forma possível dentro das circunstâncias apresentadas.

De toda forma, entendemos os pontos mencionados e reforçamos que seguimos à disposição para tratar o caso e buscar uma solução adequada para ambas as partes.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe GTRUCK