Gtruck: Atraso na Entrega e Falhas na Prestação de Serviço de Fabricação de Baú para Caminhão

Prezado(a) cliente,

Agradecemos o contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos gerados ao longo deste processo. Registramos sua reclamação com atenção e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados com transparência e boa-fé.

Em primeiro lugar, é importante destacar que a Gtruck esteve disponível para o atendimento durante toda a tratativa. Reconhecemos que houve dificuldades de comunicação que geraram insatisfação, e isso é algo que levamos a sério. Entretanto, em nenhum momento houve recusa formal de atendimento estávamos comprometidos em encontrar uma solução.

Quanto aos prazos, é verdade que o prazo original não foi cumprido e que um segundo prazo foi formalizado em contrato, o que demonstra nossa intenção de regularizar a situação de forma transparente. O não cumprimento do segundo prazo decorreu de imprevistos na linha de produção situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], fora de nossa rotina operacional, e não uma postura deliberada de descaso.

Com relação ao dia em que o cliente se deslocou até nossa unidade e aguardou até aproximadamente 18h: reconhecemos que a comunicação nessa ocasião foi falha e pedimos desculpas pelo inconveniente causado. A confirmação antecipada via WhatsApp foi precipitada e criou uma expectativa que não conseguimos cumprir no horário previsto.

Ainda assim, ressaltamos que, diante de todas as dificuldades, a Gtruck agiu proativamente ao oferecer ao cliente o valor referente à multa contratual, prevista pelo atraso, como forma de reparação. Esse gesto reforça nossa postura de boa-fé e comprometimento com a resolução pacífica da situação. O cliente, naquele momento, optou por não aceitar a proposta.

Reafirmamos que trabalhamos com a verdade e com respeito ao consumidor. A fabricação do baú foi concluída e o produto entregue. Lamentamos que a experiência tenha gerado desgaste e prejuízos operacionais ao cliente, especialmente por se tratar de um veículo de trabalho.

Permanecemos abertos ao diálogo e à resolução definitiva desta situação, dentro dos limites do que foi contratado e do que foi ofertado como compensação. Nosso compromisso com a melhoria contínua inclui revisar nossos processos internos de comunicação e controle de produção para evitar que situações como esta se repitam.

Atenciosamente,
Equipe Gtruck Implementos Rodoviários Ltda.

Porém é importante deixar um ponto muito claro:
Não se trata apenas de dificuldades de comunicação, mas de descumprimento de prazos acordados, inclusive com novo prazo formalizado em contrato que também não foi cumprido. Os chamados imprevistos na linha de produção não podem ser repassados ao cliente como justificativa para falhas na entrega.

Reforço que apenas eu tenho dimensão dos prejuízos operacionais e financeiros enfrentados durante todo esse período, especialmente por se tratar de um veículo de trabalho.
Não tenho interesse em abatimento por meio de serviços futuros, pelo que foi proposto pela empresa.
Dessa forma, mantenho de forma objetiva minha solicitação:
O pagamento de indenização (multa) em dinheiro pelos transtornos causados, atrasos recorrentes e prejuízos sofridos, que seja resolvido de forma amigável.
Sendo assim, caso não seja possível a aceitação da proposta de pagamento da indenização em dinheiro, solicito o cumprimento integral do contrato, com a devida aplicação da multa por atraso, mediante abatimento direto de uma parcela, conforme previsto em contrato.
Aguardo um retorno!
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Ainda aguardando o retorno da empresa , até o momento sem resposta

Olá, Ricardo, tudo bem?

Compreendemos os pontos levantados e lamentamos a sua insatisfação com a situação.

Informamos que nosso departamento jurídico entrará em contato com o senhor para dar continuidade às tratativas e buscar uma solução para o ocorrido.

Reforçamos que seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe GTRUCK

Bom dia

Agradeço pelo retorno.

No entanto, até o momento não houve contato por parte do departamento jurídico, conforme informado anteriormente. Poderiam, por gentileza, verificar e me informar um prazo para esse retorno?

Fico no aguardo, pois precisamos de uma posição para dar continuidade à tratativa.

Atenciosamente,