Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Charqueadas - RS

04/05/2021 às 14:18

ID: 123446821

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz a compra de um gift card após ver que tinha cashback no App Ame digital.

Após fazer a compra ,fazer o pagamento via pix, fui resgatar e após de meia hora tentando resgatar o código pelo pin e sempre aparecendo erro no site. Decidi então entrar em contato com o suporte para resolução via Whatsapp, foram extremamente desatentos na resolução do problema, demora na resposta do suporte, não conseguiram resolver e nem tentaram! Alem disso o atendente Gerson fujiu de tentar uma soluçao e disse que ia me reembolsar em 5 dias ,mesmo eu pedinco que tentasse recuperar o codigo pra mim , estou decepcionado com a loja, com o atendimento ,minha primeira compra e última.


Protocolo do suporte 20505973
*******

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Resposta da empresa

04/05/2021 às 14:22

Referente ao protocolo de atendimento 20505973 em 04/05/******* as 13:37 e foi atendido de prontidão as 14:38.

Cliente relatou dificuldade em resgatar o produto devido a Erro Interno na plataforma Google.

Durante este mesmo atendimento as 14:47 cliente solicitou o estorno, mesmo tendo sido transferido ao N2 a fim de realizarmos a tratativa o mesmo deixou claro a instatisfação com o serviço devido ao erro e que estava com pressa.

Pelo motivo acima, acatamos a solicitação de estorno.

Conforme informado no chat o prazo para o reembolso é de até 5 dias úteis conforme descrito nos Termos de Serviço da loja.

Consideração final do consumidor

10/05/2021 às 19:35

Era pra ser um serviço rápido, pra facilitar e só me gerou atraso e problrnas para resolver, nota 0 pro suporte, empresa reembolsou, cumpriu com a palavra, mas erram em ter um suporte que não atende como deveria.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

10/05/2021 às 19:41

Sim, o problema pra resolver foi causado por ti mesmo que não pode aguardar 5 minutos para que o analisat que te atendeu analizasse o caso.

Quando há este tipo de evento logo preferimos acatar a solicitação de reembolso do cliente do que ficar ouvindo desaforo :)