Cobrança indevida de serviço de internet não utilizado e multa por cancelamento indevida

Olá, sentimos muito pela sua insatisfação e pela experiência relatada.

Informamos que nosso processo de faturamento e cobrança segue os critérios previstos em contrato e é aplicado de forma padrão para todos os clientes. No caso mencionado, houve cobrança referente à rescisão contratual, conforme as condições acordadas no momento da contratação do serviço.

Sobre a negativação, esclarecemos que os débitos podem ser encaminhados aos órgãos de proteção ao crédito após o período de inadimplência previsto em nossas políticas internas e conforme legislação vigente.

De qualquer forma, permanecemos totalmente à disposição para analisar sua situação e buscar a melhor alternativa para regularização, seja diretamente conosco ou por meio do escritório responsável pela cobrança.

Caso deseje, pedimos que entre em contato através de nossos canais oficiais de atendimento para darmos continuidade ao suporte.

Agradecemos pelo seu contato e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

O ponto é que a multa é indevida, pois a EMPRESA NÃO CUMPRIU COM O CONTRATO, e quando uma das partes não cumpre com o contrato, é indevida a cobrança de multa, no contrato de vocês está que o valor cobrado é proporcional AO USO, e vocês cobraram dias futuros na fatura, isso não existe, nem a própria empresa e funcionários têm conhecimento do contrato deles mesmos. Como vou pagar por um serviço que eu ainda não utilizei? Péssimo atendimento e péssima reputação da empresa, não recomendo de forma alguma.

Olá, Thais

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos pelo seu relato. Reforçamos que todas as cobranças realizadas seguem as condições previstas em contrato, incluindo os critérios de proporcionalidade e período de faturamento.

De qualquer forma, entendemos sua insatisfação e levamos seus apontamentos muito a sério. Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento transparente e buscar a melhor solução para nossos clientes. As informações relatadas serão encaminhadas internamente para análise e alinhamento da equipe responsável.

Permanecemos à disposição para revisar o caso junto com você pelos nossos canais oficiais de atendimento, buscando os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Sigo sem um retorno da empresa, respostas genéricas e sem fundamento. Atendentes despreparados e empresa sem condições nenhuma de prestar o serviço, atendimento de péssima qualidade. Não cumprem com o contrato que eles mesmo disponibilizaram, e ainda cobram uma multa indevida, aqui fica minha sugestão: dor de cabeça e prejuízos com essa empresa, a quem interessar eles disponibilizam o contrato de prestação no site deles, e no mesmo na cláusula :
5. PREÇO
5.4 a primeira mensalidade tera por base os dias correspondentes ao mes em que se iniciar a prestação do serviço...
5.5 as demais mensalidades terão por base os dias do mês da prestação do serviço...
OU SEJA: ME COBRARAM DIAS FUTUROS, de um mês que ainda nem tinham chego, aparentemente realizamos viagens no tempo, pois utilizei os serviços deles no futuro conforme a cobrança.

Vocês atendentes, já tiraram um tempo pra ler este contrato de onde trabalham? Aparentemente não, se nem os funcionários sabem como funciona a empresa, como estão preparados para atender o cliente? Fica o questionamento.
Paguei a fatura correspondente aos dias, entreguei o equipamento e cumpri com as minhas obrigações contratuais, dessa forma solicito a retirada imediata dessa divida cobrada indevidamente, e peço a gentileza que antes de darem qualquer resposta generica e sem fundamento aqui, tirem 5 minutos do dia de vocês para acessar o contrato conforme eu informei, para entenderem a situação e poderem me atender de forma correta, aguardo contato.