Internet não funciona.

Referente a reclamação, foram realizadas visitas para entender o problema e a dificuldade da cliente, a qual era de cobertura do sinal wi-fi, foi orientado a cliente sobre frequências 2.4ghz e 5ghz, já que a primeira tem maior cobertura, porém menos banda e mais suscetível a interferências e a segunda menor cobertura, porém mais banda trafegada e menos interferências, outro problema seria com equipamentos de IPTV, não homologados, os quais demandam de servidores externos e de troca continua. Referente ao problema ocorrido na data da abertura da reclamação (19/07/21), o ocorrido foi a falha de hardware do equipamento que envia o sinal aos clientes (OLT), a mesma foi substituída, após chegada de uma nova e será enviada para conserto. Sendo realizado tais trocas, o problema de não ter internet, foi resolvido, foi concedido desconto de 3 dias, referente a dias com oscilações e problemas na Internet, para próxima fatura vencimento mês 08/*******, porem a cliente solicitou cancelamento, antes de receber a primeira fatura, gerando somente proporcional de uso.
Estaremos à disposição para mais esclarecimentos.

Desde início a internet não funcionou nenhum dia inteiro. Hoje tenho uma nova internet já instalada e funciona no mesmo lugar onde a gtv diz que não funciona. Qual a explicação? Enfim. Não aceito a resposta acima, pra mim não está claro.

Boa tarde.
Como relatado anteriormente, a questão estava na cobertura wifi e serviço não homologado.
Referente a cobertura deve ser considerado diversos fatores tais como características dos equipamentos, canais configurados, interferências, etc.
A GTV sempre esteve disposto a entender e identificar supostos problemas do cliente referente ao serviço.