Problemas recorrentes de internet e falta de suporte técnico adequado da GTV

Prezamos pela transparência e pelo bom atendimento aos nossos clientes.

Informamos que a equipe técnica realizou atendimento no sábado pela manhã, após a abertura de chamado por falta de sinal. Durante a visita, foi identificado um problema no cabo responsável pela transmissão do sinal, o qual foi prontamente corrigido, restabelecendo o serviço.

No período da tarde do mesmo dia, retornamos ao endereço após o cliente relatar travamentos na conexão. No local, foram realizados testes técnicos, não sendo constatadas falhas no sinal naquele momento. Como medida preventiva, o técnico orientou a mudança do equipamento de local, visto que a posição anterior poderia estar interferindo na qualidade da cobertura do sinal Wi-Fi.

Ressaltamos que nosso horário de atendimento é de segunda a sábado, das 08h às 18h, e aos domingos realizamos atendimentos exclusivamente para casos de rompimento de cabos. Na data mencionada, houve um volume elevado de chamados, o que pode ter ocasionado dificuldade momentânea no atendimento telefônico.

Algumas situações operacionais podem ocorrer fora do nosso controle, mas reforçamos nosso compromisso em buscar sempre a melhor solução. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para novos esclarecimentos ou suporte adicional.