Sem sinal de internet ou oscilando
Respondida
Ibirité - MG
18/05/2026 às 16:40
ID: 248989759
Minha internet é péssima, fica oscilando praticamente o dia todo semana passada fiquei quase o dia todo sem internet e segundo a atendente via Whatsapp, o TI estava fazendo correções devido a reclamações. No começo do mês também fiquei sem internet o dia todo e a fatura continua sempre no mesmo valor. Ao reclamar através do Whatsapp, a pessoa falou que não havia nada que comprovasse falta de sinal na minha casa e que eu deveria ter outras opções na minha casa se caso faltasse internet pra eu não ser prejudicada no trabalho ( home office) e que eu estou a vontade para procurar meu direitos. Assim estou fazendo. [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 13:37
Olá, sentimos muito pela experiência que você teve com nossos serviços.
Entendemos totalmente sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos causados, principalmente por impactar diretamente seu trabalho em home office. Esse não é o tipo de atendimento e experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Sobre as oscilações e interrupções relatadas, nossa equipe técnica realizou manutenções e correções na região devido a instabilidades identificadas, porém reconhecemos que a comunicação e o suporte prestado não atenderam às suas expectativas.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para identificarmos falhas e melhorarmos nossos processos e atendimento. Vamos analisar seu caso com atenção para buscar uma solução adequada.
Pedimos, por gentileza, que nos envie seus dados de cadastro em nosso canal de atendimento para que possamos verificar detalhadamente as ocorrências e dar continuidade ao suporte.
Permanecemos à disposição.