Desorganização, mau atendimento, falta de informação, cobranças indevidas e preço abusivo.
Respondida
Porto Alegre - RS
22/12/2025 às 23:53
ID: 235641573
Lugar totalmente desorganizado! Garçons com má vontade, em nenhum momento ninguém nos explicou como funciona a casa, excesso de barulho! Preço fora da realidade, obrigatório pagar o couver "artístico" e além de ser obrigado a pagar uma taxa de serviços, não entendi o pq!? Um péssimo serviço e tem q pagar!?!?!? No fim te dão um voucher com 5% de desconto que obviamente não quis!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:32
Olá, Delmar, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar sinceramente pela demora em responder. Estávamos temporariamente sem acesso à plataforma do Reclame Aqui, mas fazemos questão de dar atenção a cada mensagem recebida.
Lamentamos muito saber que a sua experiência não foi positiva e que a nossa proposta não atendeu às suas expectativas.
Para que possa entender um pouco melhor, o nosso restaurante foi desenhado para ser uma verdadeira celebração. A nossa cultura empresarial se resume nos slogans "Sabor y Alegría" e "Viva la Vida" por isso, temos um ambiente naturalmente mais vibrante, dinâmico e animado, onde os nossos Mariachis passam cantando de mesa em mesa para interagir com o público. É um formato mais barulhento e festivo que, felizmente, costuma agradar à grande maioria das pessoas que buscam essa proposta de experiência.
Sobre os pontos específicos que você mencionou:
Atendimento e Explicação: Pedimos desculpas se a equipe pareceu desatenta ou se faltou clareza na explicação do funcionamento da casa. Vamos reforçar o alinhamento com a nossa equipe de salão para garantir que todos os clientes se sintam bem orientados e acolhidos do início ao fim.
Couvert Artístico e Taxa de Serviço: O couvert artístico é destinado à remuneração dos músicos que trazem a atração dos Mariachis até a sua mesa. Já a taxa de serviço (os 10%) é repassada à equipe de atendimento. Ambas são práticas comuns no setor para valorizar os profissionais, mas compreendemos o seu descontentamento caso sinta que a entrega não esteve à altura.
Trabalhamos diariamente com muito carinho para manter o padrão que nos levou a ocupar, hoje, o 5 lugar entre mais de 3.100 restaurantes de Porto Alegre no TripAdvisor. No entanto, sabemos que a percepção de cada cliente é única e levaremos seus apontamentos em consideração para melhorar continuamente nossos processos.
Agradecemos o seu feedback e esperamos que em uma próxima oportunidade você possa vivenciar a verdadeira essência da nossa casa.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Guacamole