Experiência extremamente decepcionante no Guacamole ***** Tubarão
Não resolvido
São José - SC
10/05/2026 às 01:13
ID: 248210205
"No dia *****, por volta das *****, fui ao *****, localizado no ***** em *****, em busca de uma refeição rápida na praça de alimentação.
Como a praça já estava próxima do fechamento, fomos orientados por uma atendente a consumir nas dependências internas do restaurante, sendo informado expressamente que não haveria cobrança de couvert, justamente por se tratar de um consumo rápido naquele horário.
Infelizmente, a experiência foi bastante negativa.
Ao sentarmos, a mesa não possuía pratos nem talheres, sendo necessário solicitar os itens e até buscar pratos em outra mesa. A alimentação também chegou fria, com partes mal preparadas, duras e sem sabor, demonstrando baixa qualidade no atendimento e no preparo dos alimentos naquele momento.
O principal problema ocorreu no fechamento da conta. Mesmo após orientação do próprio garçom para que não fossem cobrados couvert e taxa de serviço, a cobrança acabou sendo realizada pelo caixa.
Além disso, ao solicitar a nota/cupom fiscal para conferência da cobrança realizada, o caixa se recusou a entregar o documento, situação que gerou grande desconforto e sensação de falta de transparência no atendimento.
Entendo que o horário próximo ao fechamento possa impactar a operação do restaurante, porém informações sobre cobranças devem ser respeitadas e a conferência da conta pelo consumidor é um direito básico.
Registro esta reclamação de forma respeitosa para que a empresa avalie a conduta adotada na unidade e para alertar futuros clientes a sempre conferirem detalhadamente os valores cobrados no fechamento da conta.
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Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 15:05
Empresas como essas deveriam fechar as portas, seria um serviço para sociedade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 16:09
Assunto: Pedido de sinceras desculpas e suporte sobre a sua experiência Unidade Farol Shopping (Tubarão/SC)
Olá, Sr. Odir José! Tudo bem?
Lemos o seu relato com muita atenção e com um profundo sentimento de preocupação. Lamentamos sinceramente por todos os transtornos vivenciados pelo senhor e por sua acompanhante nesta unidade.
O que o senhor descreve é algo inaceitável. O fornecimento do cupom fiscal é um direito básico do consumidor e um dever do estabelecimento, e a transparência em nossas cobranças é um pilar inegociável da nossa operação.
Atitudes como essa e falhas no atendimento e na cozinha vão totalmente contra o respeito, o acolhimento e o padrão de excelência que exigimos em todas as nossas casas da rede.
Gostaríamos de informar que o seu relato já foi encaminhado diretamente à diretoria e à gerência geral da unidade de Tubarão para que sejam tomadas as devidas providências operacionais, re-orientação da equipe de caixa e alinhamento do atendimento de salão.
Agradecemos o seu relato respeitoso e construtivo. Ele é fundamental para corrigirmos desvios de conduta e garantirmos que situações como essa não voltem a acontecer. Pedimos sinceras desculpas pelo desconforto e permanecemos à sua inteira disposição para resolver esta questão da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Guacamole