******* após 2 horas e 18 minutos de espera
Não resolvido
Niterói - RJ
04/03/2025 às 23:50
ID: 211330411
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido as 21:13h do dia 04/03/******* na loja Guacamole Icarai - Niterói e o app do iFood informou prazo de entrega entre 22:23 e 22:33h. Após mais de duas horas de espera e 3 ligações para a loja o atendente Mike informou que o pedido ainda não tinha saído e eu pedi para cancelar.
Falei que nunca mais iria pedir nessa loja e ele desligou na minha cara. Liguei novamente , ele atendeu e eu pedi para falar com o gerente então ele respondeu: ai, senhora! E desligou.
Liguei pela terceira vez e disse que ele não podia desligar na minha cara, ficou reclamando que eu queria discutir e não ia resolver nada porque estavam sem moto para entrega e o gerente não estava na loja ( o que eu não acredito ) mas ao final quando eu disse que terminei e ele podia desligar , começou a rir debochando.
Falta de respeito absurda! Se tivessem informado que a previsão de entrega seria de 3 horas eu teria pedido em outro lugar.
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Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 14:39
Total falta de respeito com o consumidor! Essa franquia de Niterói deveria ser multada! Ou até mesmo fechada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 16:37
Olá, Aline! Tudo bem?
Lemos a sua mensagem com profunda indignação e constrangimento. Pedimos sinceras desculpas por toda a péssima experiência vivenciada por você no dia 04/03/2025 no pedido realizado na nossa unidade de Icaraí.
O que você descreve é completamente inaceitável e intolerável em nossa rede.
Respeito, empatia e educação são pilares fundamentais da nossa marca. Em momentos de problemas operacionais ou atrasos de entregadores, a obrigação da nossa equipe é ser transparente, prestar suporte com educação e resolver a questão do cliente, e jamais agir com atitudes debochadas ou desrespeitosas.
Gostaríamos de informar que o seu relato, juntamente com o nome do atendente citado, foi encaminhado diretamente à diretoria e à gestão geral da unidade de Icaraí. As devidas medidas disciplinares e operacionais já estão sendo tomadas quanto ao comportamento do colaborador e quanto ao gerenciamento dos prazos no iFood para que situações absurdas como essa não voltem a acontecer.
Lamentamos profundamente pela sua noite ter sido estragada de forma tão desrespeitosa. Agradecemos o seu relato, pois ele foi indispensável para identificarmos esse desvio grave de conduta na unidade.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Guacamole