Atendimento de revisão com agendamento demorado e recusa de verificação imediata do problema do veículo

Prezado Sr. Cleiton.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos plenamente sua insatisfação quanto à indisponibilidade de agenda em nossa oficina para a data inicialmente desejada. Lamentamos os transtornos causados e reforçamos que nossa intenção jamais é gerar desconforto ou insegurança quanto à manutenção e garantia de seu veículo.

Gostaríamos de esclarecer que o volume de serviços em nossa oficina é dinâmico e, neste período, encontra-se elevado, o que pode impactar pontualmente na disponibilidade de vagas. Como prática preventiva, sempre orientamos nossos clientes a se planejarem com antecedência para o agendamento das revisões. Ressaltamos que não existe limite para antecipar a realização da revisão, havendo apenas a obrigatoriedade de não ultrapassar a quilometragem ou o prazo máximo estabelecido pelo plano de manutenção, preservando assim a garantia do veículo.

Entendemos também sua preocupação em relação ao uso do veículo, afinal ele foi adquirido para atender às suas necessidades diárias, e não para permanecer parado. Como alternativa, informamos que a rede Volkswagen conta com outras concessionárias em cidades próximas, que podem ser utilizadas como opção caso haja melhor disponibilidade de agenda, sempre com o mesmo padrão de qualidade da marca.

Reforçamos ainda que, conforme contato realizado com o senhor, tivemos duas desistências em nossa agenda, o que nos permitiu antecipar seu atendimento. Sua revisão foi realizada no dia 09/04/2026, às 8h, em nossa oficina.

Esperamos que essa solução demonstre nosso compromisso em atendê-lo da melhor forma possível. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para continuar cuidando do seu veículo com a atenção e o respeito que você merece.