Atendimento grosseiro do chefe da oficina Lucas na filial de Canoas
Em réplica
São Gabriel - RS
27/03/2026 às 11:00
ID: 244488047
Estive na filial de Canoas hoje pela manhã com um cliente , para ver e se possível retirar um veículo que estava em litígio judicial. Pelo tempo que estava parado , fomos encaminhados ao chefe da oficina de nome Lucas, que de maneira grosseiro nos atendeu deste o primeiro momento. Quando fomos ver o carro verificamos que precisaria fazer uma revisão para a retirada . Sobre o serviço efetuado, razão do litígio, informamos que após a revisão que será paga pelo meu cliente *****, começaria a garantia , do serviço feito pela empresa. Neste momento o gerente Lucas se alterou mais, informando que não faria a revisão e que tirássemos o carro com um guincho. Questionamos que ele não era o dono da empresa. Tudo está filmado e documentado. Quando nos dirigimos ao gerente da filial fomos tratados com educação e respeito . O relato aqui seria para empresa treinar mais este funcionário para o atendimento ao público . Att Dr Nicoletti
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 17:03
Prezados Dr. Nicoletti,
Agradecemos o registro e a oportunidade de esclarecimento.
Inicialmente, cabe pontuar que o autor do relato não é cliente direto da empresa, tratando-se de representante legal de terceiro envolvido em demanda judicial.
Sobre o ocorrido, informamos que a situação mencionada está vinculada a um processo judicial em andamento, no qual houve determinação expressa do Poder Judiciário para a retirada do veículo das dependências da concessionária. Ressaltamos que tal determinação não vem sendo cumprida pelo cliente representado há um período prolongado.
Quanto aos fatos narrados, esclarecemos que o relato não corresponde a integralidade do ocorrido. Nossa equipe atuou dentro dos procedimentos internos e das orientações legais aplicáveis ao caso, prezando sempre pela transparência e pelo respeito no atendimento.
De todo modo, reforçamos que a empresa está sempre aberta a avaliar pontos de melhoria e garantir a qualidade no atendimento prestado aos seus clientes.
Permanecemos a disposição para eventuais esclarecimentos pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Guaibacar
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 18:14
Primeiramente, ressalta que não estava sozinho . E sim com o proprietário do veículo ( meu cliente). Reitero todos os fatos narrados na reclamação. O que ficará acordado que haveria a revisão do veículo ( sob as expensas do meu cliente ) e que ficaria para ser retirado dia 6. Para nossa surpresa a revisão foi suspensa e uma reunião está marcada para o dia 6 na Matriz da empresa com o gerente de pos venda para vermos uma solução. Diante disto aguardo a reunião para termos uma solução . Na demanda judicial está na fase de retirar o veículo , mas no estado em que entrou , com o serviço executado . Salientando com garantia , mesmo com o lapso de tempo em que parmaneceu sob judice a garantia tem que haver .
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 10:43
Na reunião realizada dia 5 com o gerente de pós venda *****, que nos atendeu com enorme educação , mas o problems não foi resolvido pelo parecer do jurídico que entregasse o carro no estado em que está . Ou seja , sem a certeza que o Serviço foi realizado, sujo, pneus arreados , peças do banco quebradas. A providencia tomada pela empresa segundo ***** foi realocar o gerente ***** para outro setor. E passado a atendimento para *****. Repito o atendimento do gerente ***** respeitoso e atencioso, por ele não teria problema de efetuar revisão e entregar o carro em condições mas em respeito ao jurídico da empresa não podia fazer nada. Passei a posição ao Lanes ( cliente) da situação