Atendimento na Guaibacar Padre Cacique: Demora excessiva na troca de peça e falta de comunicação com o cliente.
Respondida
Porto Alegre - RS
26/03/2026 às 18:02
ID: 244435419
Meu carro precisava fazer uma troca de peça, por defeito de fábrica. Fizeram um agendamento para às 07h40. Deixamos o carro. Pensamos que o carro ficaria pronto no turno da manhã, pois ninguém explica nada. Meu marido, ao final da manhã, descobriu que ficaria pronto de tarde. Ele voltou para casa, perdeu a manhã toda de trabalho, esperando o carro na loja. Nos atrasamos para tudo, meus filhos chegaram atrasados na escola, Uber para cima e para baixo, eu correndo para chegar ao trabalho no horário. No meio da tarde, meu marido descobriu que só entregariam o carro às 17h30. Entrei em contato com consultor para uma explicação e descobri que começaram a mexer no carro somente às 15h. Isso é um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui]!! Me senti extremamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Serviço péssimo, não respeitam o cliente na Guaibacar Padre Cacique.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/04/2026 às 08:48
Prezada Sra. Roberta De Figueirede Gomes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados. Entendemos o quanto a falta de informação clara e o atraso no atendimento impactaram sua rotina e a de sua família, essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversado com nossa gerência, reforçamos que já entramos em contato para pedir desculpas e esclarecer o ocorrido. Como forma de amenizar os inconvenientes com deslocamento, oferecemos a realização dos serviços de geometria, balanceamento e lavagem, que serão executados juntamente com sua próxima revisão.
Também confirmamos seu retorno a concessionária no dia 02/04 para a substituição da película traseira. Nos comprometemos a cumprir rigorosamente os prazos acordados e garantir um atendimento mais ágil, transparente e alinhado as suas expectativas.
Seguimos a disposição para qualquer necessidade e agradecemos a oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Guaibacar