Atraso na troca de peças com a concessionária autorizada: Peças ainda em faturamento após 10 dias.

Prezado Sr. Rodrigo, bom dia.

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno causado.

Após verificação junto à concessionária responsável, identificamos que, no momento da entrada do veículo, foi informado um prazo estimado de 10 a 15 dias para a chegada das peças necessárias para o reparo. No entanto, por se tratarem de itens de baixa demanda, não havia disponibilidade imediata em estoque, sendo necessário realizar o pedido diretamente à fábrica.

Além disso, algumas peças do orçamento complementar estavam em falta na fábrica (BO) na fábrica, o que ocasionou a extensão do prazo inicialmente previsto. Informamos que as últimas peças pendentes foram faturadas na data de hoje e estão em processo de envio.

Assim que todas as peças estiverem disponíveis na concessionária, o reparo será concluído com prioridade, visando a liberação do veículo no menor tempo possível.

Reforçamos que seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Grupo Guaibacar