Cliente insatisfeito com a exigência de taxa extra e mau atendimento na compra de veículo.
Resolvido
Guaíba - RS
22/07/2026 às 22:21
ID: 254612083
Fiz a compra de um carro Mobi, na Guaibacar Sertório, com pagamento à vista (58.000,00), fiz os pagamentos. Ocorre que o gerente dos usados *****, ao me manifestar que pretendia fazer a transferência do veículo fora da concessionária, exigiu que fizesse o pagamento da comunicação de venda (250,00), fato que não manifestei concordância , pelo que manifestei que iria cancelar a compra, este manifestou com SOBERBA que não se importa que o fizesse, fato que julguei grosseiro e deselegante, para não dizer de outra forma.
Que por ser cliente de longa data na compra de veículos junto a empresa, rogo este tipo de ação/desdém não seja corroborada pela administração da empresa, rogo pela manutenção da compra.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:40
Prezado Sr. José Luís,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o atendimento tenha causado uma percepção negativa. Esse não é o padrão de relacionamento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que a cobrança referente a comunicação de venda faz parte do procedimento adotado pela Guaibacar em todas as vendas de veículos seminovos. Esse processo é realizado antes da entrega do veículo e tem como objetivo garantir maior segurança jurídica para ambas as partes, formalizando a transferência de responsabilidade sobre o bem.
Entendemos, no entanto, que sua insatisfação está relacionada, principalmente, a forma como a situação foi conduzida. Valorizamos um atendimento pautado no respeito, na cordialidade e na transparência em todas as etapas da negociação, e levamos seu relato com a devida seriedade.
Nossa equipe entrará em contato diretamente para esclarecer os pontos apresentados, ouvir suas considerações e buscar a melhor solução para que possamos concluir a negociação de forma satisfatória.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Guaibacar
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 13:03
A empresa recepcionou minha irresignacao a contento , corroborando e procedendo na resolução da questão de forma exemplar e cognitiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10