Guaibacar

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

21/05/2026 às 17:14

ID: 249248369

Venho registrar minha profunda insatisfação e indignação com a falta de solução apresentada pela concessionária Guaibacar e pela montadora Volkswagen em relação a um grave problema envolvendo compra de veículo PCD.

Sou pessoa com deficiência (visão monocular) e, pela primeira vez, busquei realizar a aquisição de um veículo zero quilômetro com benefício de isenção para PCD.

No ano passado, iniciei uma negociação junto à Guaibacar, porém a compra NÃO foi concluída. O negócio foi cancelado por questões financeiras e eu jamais recebi o veículo, jamais finalizei a compra e jamais utilizei qualquer benefício fiscal de isenção.

Agora, meses depois, retornei à mesma concessionária para efetivamente comprar meu veículo. Para minha surpresa, ao iniciar novamente o processo de documentação PCD, fui informada pelo despachante de que meu pedido foi NEGADO, pois consta em sistema que eu já teria adquirido um veículo com isenção fiscal, impedindo nova compra antes do prazo legal de três anos.

Ou seja: existe um veículo lançado em meu CPF como se eu tivesse realizado uma compra com benefício fiscal, algo que NUNCA aconteceu.

Segundo informações da própria concessionária, teria sido emitida uma nota fiscal anteriormente e posteriormente uma nota de devolução para a fábrica. Porém, em algum ponto do processo seja entre concessionária, fábrica, Receita Federal ou sistemas internos essa baixa aparentemente não ocorreu corretamente.

O resultado disso é extremamente grave:
estou impedida de exercer um direito garantido à pessoa com deficiência por um erro que não foi causado por mim.

Já estou há mais de 10 dias aguardando solução, retorno e posicionamento concreto. Nesse período, cada parte transfere a responsabilidade para outra, ninguém assume o problema e ninguém efetivamente resolve.

A sensação é de total descaso e falta de respeito com o consumidor e, principalmente, com uma cliente PCD que apenas busca exercer um direito legítimo.

Solicito com urgência:

* A regularização imediata da situação em meu CPF;
* A baixa/correção do registro indevido de compra com isenção;
* Um posicionamento oficial e definitivo da Volkswagen e da Guaibacar;
* A solução do problema para que eu possa realizar a compra do meu veículo normalmente.

Ressalto que nunca fui beneficiada por qualquer aquisição anterior com isenção PCD e não posso continuar sendo prejudicada por um erro administrativo/sistêmico que não foi cometido por mim.