Insatisfação com o atendimento e comunicação da concessionária Guaibacar
Respondida
Porto Alegre - RS
22/07/2026 às 09:55
ID: 254535591
Comprei ano passado meu polo placa ***** e ja começou errado, o vendedor que me atendeu pediu demissao e quando fui pegar o carro, outra vendedora me atendeu para entregar o carro e nem sabia do meu carro, uma confusao.
Passou 1 ano e so me dei conta da revisao porque a seguradora me ligou para renovar, nunca recebi qualquer email ou contato da Guaiba car.
liguei hoje para agendar, e meus dados estavam errados, *****.
questionei porque nao me enviaram uma mensagem e a atendente disse que a Guaiba Car nao faz contato.
Revisei com ela os meus dados e perguntei se enviam email ou whatsapp para confirmar o agendamento e ela disse que nao.
sinceramente muito pobre o serviço da Guaibacar, foi a 1.a vez que comprei e nao fiquei satisfeita com o serviço de voces.
espero que retorne essa reclamação, porque se nao retornar, vou fazer uma reclamação no site da wolksvagem no site da Alemanha.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:45
Prezada Sra. Claudia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua jornada conosco não tenha correspondido as suas expectativas.
Conforme conversamos por WhatsApp, verificamos sua manifestação com atenção. Identificamos que havia divergências em seus dados cadastrais, o que impediu que as comunicações referentes a revisão chegassem corretamente. Aproveitamos esse contato para confirmar e atualizar suas informações, para que os próximos comunicados sejam recebidos normalmente.
Também apuramos a informação que lhe foi repassada durante o agendamento, de que a Guaibacar não realiza comunicações com os clientes. Esse não é o nosso processo. Encaminhamos o ocorrido a supervisão responsável para alinhamento interno, pois entendemos a importância de fornecer informações corretas e consistentes em todos os pontos de contato.
Além disso, registramos suas observações sobre a experiência na entrega do veículo e sobre o acompanhamento no pós-venda. Seu relato foi compartilhado com as lideranças das áreas envolvidas para avaliação dos processos e identificação de oportunidades de melhoria.
Ficamos satisfeitos em saber que sua experiência com o técnico responsável pela apresentação do veículo foi positiva e agradecemos por destacar esse atendimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de ouvir seu feedback. Comentários como o seu são fundamentais para aprimorarmos nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos a disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Guaibacar