Guaibacar

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Porto Alegre - RS

06/08/2026 às 18:49

ID: 255817381

Comprei um veículo Polo Track 2026, 0km, confiando na qualidade e na garantia da montadora. Contudo, em pouquíssimo tempo de uso, o veículo apresentou uma série absurda de defeitos: o ar-condicionado parou de funcionar, a central multimídia parou de funcionar totalmente, além de problemas de acabamento e montagem, como o desalinhamento na porta do motorista e o desalinhamento no porta-malas. É uma profunda infelicidade e frustração um carro 0km apresentar tantos problemas em tão pouco tempo. O ar-condicionado foi recuperado,mas continuam constando como falhas graves de um produto novo, e o descaso em relação à multimídia continua.
Inicialmente, fui informado pela assistência técnica de que a solução para a multimídia seria a troca do equipamento por um novo, com um prazo de 20 dias para a conclusão. Aceitei este prazo, embora o mesmo já seja considerável para um veículo recém-adquirido. Ocorre que, ao final desse período, fui surpreendido com uma nova informação: as regras da montadora teriam "mudado" e o equipamento, que deveria ser substituído, agora seria apenas consertado.
Essa alteração unilateral de conduta, realizada após o consumidor já ter aguardado 48 dias, acrescentou mais 20 dias ao prazo de entrega. Com isso, somarei 68 dias sem a funcionalidade da central multimídia.
Para deixar clara a gravidade da situação: esse período de 68 dias corresponde a 1/3 (um terço ) de todo o tempo que possuo o carro. É inaceitável que um consumidor que adquire um produto 0km seja submetido a uma assistência técnica morosa e que, no meio do processo, altere as condições de reparo e estenda os prazos em prejuízo do cliente. A multimídia que estragou foi retirada na última visita a concessionária e no lugar colocaram outra que também não está funcionando.
faço questão de uma central multimídia nova, sem novos defeitos e dentro do prazo estipulado. Adquiri um carro novo esperando o pleno funcionamento de todos os seus itens, e não a perda de valor do meu bem devido a problemas em série.
Diante do exposto, solicito:
A garantia e a confirmação de que a central multimídia será entregue em perfeito estado de funcionamento, sem novos vícios;
A revisão imediata e o cumprimento rigoroso dos prazos de entrega, visto que o prejuízo ao consumidor já é desproporcional.
Aguardo uma solução urgente por parte da marca e da concessionária, sob pena de buscar as medidas judiciais cabíveis para o ressarcimento e reparação pelos danos sofridos.
Em nenhum momento a assistência técnica entrou em contato conosco para informar quaisquer alteração no processo de troca da multimídia, mandamos inúmeras mensagens pelo WhatsApp sem retorno, com muita insistência foi marcado o retorno para 03/08/2026( 48 dias após a constatação de defeito na multimídia) afinaram que a nova multimídia já havia chego, surpresa foi que fomos pegar o carro e falaram que a Volkswagen mudou a conduta que seria a troca por uma nova para reparar da estragada, com um prazo de mais 20 dias. Os reparos da porta e do porta malas que foi informado que fizeram alguns ajustes continua o mesmo, a porta abrindo em movimento e o porta malas não abre com o acionamento do controle