Guaibacar

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Itaúna - MG

08/04/2026 às 15:55

ID: 245519239

Realizei a compra de um Kit Correia Dentada + Poly V para Volkswagen T-Cross 1.0 TSI (produto original VW) através do Mercado Livre, vendido pela Guaibacar Veículos e Peças Ltda, conforme NF-e n *****, emitida em 30/01/2026.

Após a instalação, uma das peças aparentemente o tensor da correia passou a apresentar um ruído forte e anormal, indicando possível defeito no componente.

Ressalto que se tratam de peças de função crítica do motor, e a continuidade do uso nessas condições pode gerar danos graves e irreversíveis ao motor do veículo, o que torna a situação extremamente preocupante.

Já tentei contato com a empresa vendedora pelo chat do Mercado Livre solicitando suporte, porém não obtive qualquer retorno, demonstrando total falta de assistência no pós-venda.

Além disso, é importante destacar que essas peças não são de simples remoção. Para envio em garantia, seria necessário desmontar o conjunto, o que implica deixar o veículo parado por dias em oficina, gerando custos elevadíssimos, inclusive com possível necessidade de locação de outro veículo para uso no dia a dia.

Diante disso, solicito com urgência:
Retorno imediato da empresa;
Tratativa adequada em garantia, sem prejuízo ao consumidor;
Solução prática que não gere custos adicionais indevidos, como desmontagem prolongada do veículo.

Caso não haja um posicionamento rápido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno urgente.