Guaibacar

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

10/08/2026 às 18:12

ID: 256099803

Recebi, em maio de 2026, uma notificação do SENATRAN informando sobre um recall relacionado ao meu veículo e destacando a necessidade de atendimento urgente.

Assim que recebi a comunicação, procurei a Volkswagen para realizar o recall. Na ocasião, fui informada de que os atendimentos seriam realizados aos sábados durante o mês de agosto e que, naquele momento, meu nome seria incluído em uma lista de espera.

Concordei com a orientação e aguardei o contato para agendamento.

Ocorre que chegamos a agosto e, até o momento, não recebi nenhuma confirmação de data para realizar o serviço.

Diante da ausência de retorno, no dia 10/08/2026, entrei novamente em contato com o consultor Maico, que encaminhou meu contato para a funcionária Caroline, da Volkswagen Guaibacar Sertório, para que fosse providenciado o agendamento.

A partir daí, porém, comecei a receber informações diferentes das que haviam sido passadas anteriormente pela própria Volkswagen.

Quando procurei a empresa em maio, fui informada de que o recall seria realizado aos sábados durante o mês de agosto. Ao tentar realizar o agendamento agora, fui informada de que a oficina funcionaria apenas de segunda a sexta-feira.

Questionei a divergência e fui informada de que seria verificada a possibilidade de encontrar um horário para o atendimento.

Em seguida, fui questionada se estava na lista de espera. Confirmei que havia sido incluída nessa lista desde maio, mas não obtive uma confirmação concreta de que meu cadastro havia sido localizado ou de que meu nome constava efetivamente no sistema.

Posteriormente, fui informada de que a demora estaria relacionada a uma suposta troca de sistema.

Aguardei retorno desde aproximadamente 14h58 e somente às 17h18 houve novo contato. Nesse momento, fui informada de que, devido à troca de sistema, não seria possível realizar agendamento para setembro.

Essa resposta não resolve a situação, pois não estou solicitando atendimento apenas para setembro. Estou aguardando desde maio, quando fui orientada pela própria Volkswagen de que o recall seria realizado em agosto.

Ou seja: passaram-se aproximadamente três meses desde meu primeiro contato e, apesar de eu ter procurado espontaneamente a fabricante assim que fui comunicada sobre o recall, continuo sem uma data concreta para realização do serviço.

Além disso, antes de registrar esta reclamação, também procurei a Ouvidoria da Volkswagen, relatando toda a situação e solicitando o agendamento do recall. Até o momento, porém, também não obtive retorno.

Quero deixar claro que em nenhum momento me recusei a realizar o recall ou deixei de tomar as providências necessárias. Pelo contrário: procurei a Volkswagen imediatamente após receber a notificação do SENATRAN, aceitei ser incluída em uma lista de espera e permaneci aguardando o contato para atendimento.

O que considero inadmissível é que um recall informado pelo próprio SENATRAN como urgente permaneça sem data definida para atendimento, enquanto recebo informações divergentes e justificativas relacionadas a sistema, sem que seja apresentada uma solução efetiva.

Solicito à Volkswagen e à Guaibacar Sertório que:

localizem meu cadastro/lista de espera registrada desde maio;
informem por que meu atendimento não foi agendado no período inicialmente informado;
disponibilizem imediatamente uma data concreta para realização do recall;
esclareçam a divergência entre as informações fornecidas em maio e as informações prestadas agora pela concessionária;
esclareçam de que forma a alegada troca de sistema está afetando os agendamentos;
tratem o caso de acordo com o caráter urgente informado na comunicação do SENATRAN.
Estou plenamente disponível para levar o veículo à concessionária e realizar o serviço no primeiro horário disponível.

Não estou pedindo qualquer benefício ou tratamento especial. Estou apenas solicitando que o recall seja realizado de forma efetiva e dentro de prazo razoável, especialmente considerando que procurei a Volkswagen espontaneamente desde maio e sigo aguardando uma solução.

Aguardo o contato da Volkswagen/Guaibacar com uma data concreta para realização do recall, e não apenas novas justificativas ou orientações para aguardar.