Revisão feita na CSS GuaibaCar - Sertório - Porto Alegre - não consta no app "Meu VW" e KM salva no app está incorreta.
Respondida
Guaíba - RS
04/08/2026 às 09:04
ID: 255487531
No dia 29/07/26 fiz a revisão do meu VW Virtus Highline 2022 na concessionária GuaibaCar - unidade da Av. Sertório em Porto Alegre. As revisões anteriores eu tinha feito na concessionária Unidos (também de Porto Alegre).
Nas outras vezes, a revisão feita constou corretamente no histórico do carro no App "Meu VW". Desta vez, a revisão feita não entrou nos registros. No aplicativo, meu veículo estaria com a revisão em atraso.
Outra questão é que o App "Meu VW" na tela inicial mostra uma kilometragem incorreta do meu veículo. Tentei várias vezes ajustar e o app não salva as informações.
Solicito apoio da VW para que os dados de meu veículo (revisão e kilometragem) sejam corrigidos no app "Meu VW" para que eu possa ter um registro digital que meu veículo está em dia com suas manutenções.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:22
Prezado Sr. David!
Agradecemos pelo seu contato e, principalmente, pela oportunidade de verificarmos a situação relatada.
Após analisarmos o seu caso junto a área de Pós-Vendas, identificamos que, na última semana como houve uma mudança no sistema interno da concessionária. Em razão dessa migração, a integração de algumas informações com o ambiente digital da Volkswagen está ocorrendo em um prazo maior do que o habitual.
Confirmamos que a revisão realizada no seu veículo está registrada em nossos sistemas. Conforme a orientação recebida, a previsão é de que essa informação seja integrada ao aplicativo Meu VW em aproximadamente 15 dias.
Quanto a quilometragem apresentada no aplicativo, também estamos acompanhando a situação para que os dados do veículo sejam devidamente atualizados.
Compreendemos a importância de manter o histórico de revisões atualizado no ambiente digital, especialmente por ser uma referência importante para o proprietário e para o histórico de manutenção do veículo.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo tempo necessário para a regularização. Permaneceremos acompanhando o seu caso e estamos a disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Guaibacar