Solicitação de exclusão de seguros e recalculo de prestação de motocicleta.

Prezado Sr. Edison Kappel Lima!

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer insatisfação.

Verificamos a situação junto ao gerente responsável pela negociação. Conforme informado, durante o atendimento presencial foram prestados os esclarecimentos sobre o financiamento e os serviços contratados. Posteriormente, houve um refinanciamento realizado diretamente com a instituição financeira, por iniciativa do próprio cliente, em razão do valor das parcelas.

Permanecemos a disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados ao atendimento prestado pela concessionária.

Atenciosamente,
Equipe Guaibacar

Nao responderam meu questionamento tem que excluir esses seguros, continuam me errolando.

Quero exclusao dos 2 seguros

Prezado Sr. Edison Kappel Lima!

Compreendemos sua solicitação e esclarecemos que, após verificarmos novamente a situação, constatamos que o contrato de financiamento vigente foi objeto de refinanciamento realizado diretamente entre o senhor e a instituição financeira.

Dessa forma, qualquer solicitação de cancelamento dos seguros vinculados ao contrato atual, bem como o eventual recálculo das parcelas, deve ser tratada diretamente com a financeira responsável pelo financiamento, pois a concessionária não possui acesso nem autorização para realizar alterações em contratos firmados diretamente com a instituição financeira.

Permanecemos a disposição para auxiliar no que estiver ao alcance da concessionária e, se necessário, podemos informar os canais de atendimento da financeira para que sua solicitação seja direcionada ao setor responsável.

Atenciosamente,
Equipe Guaibacar

Senhor Edison,

verifiquei seu caso diretamente com a financeira para lhe fornecer uma informação precisa.

Identifiquei que os valores mencionados não se referem a dois seguros convencionais, mas aos seguintes serviços contratados:

Revisão Planejada: Trata-se da antecipação do pagamento das revisões básicas previstas pela montadora para as três primeiras revisões do veículo. Dessa forma, quando essas revisões forem realizadas, não haverá cobrança pelos serviços básicos previstos no plano, sendo de responsabilidade do cliente apenas eventuais itens ou serviços adicionais. Conforme informado pela financeira, esse serviço não possui possibilidade de cancelamento.

Garantia Estendida: Este serviço amplia a garantia do veículo por mais 2 anos, totalizando 5 anos de cobertura (em vez dos 3 anos da garantia de fábrica). Nesse caso, o cancelamento é possível, porém a solicitação deve ser realizada diretamente junto a administradora responsável, a Cardif.

Os canais de atendimento da Cardif são:

Telefone: 0800 200 0447
Chat: https://cardif-prod.qelplatam.com/index.html?partner=633

Compreendemos sua insatisfação e, por isso, buscamos confirmar todas as informações diretamente com a financeira antes de retornar o seu contato, garantindo que a orientação prestada fosse a mais precisa possível.

Permanecemos a disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Guaibacar