Cobrança indevida de multa e taxa de religue não descontada em aluguel de imóvel.
Respondida
Santo André - SP
21/08/2026 às 08:49
ID: 257023931
Aluguei um imóvel pela imobiliária guaira e quando me mudei os relógios de água e luz estavam cortados e desligados, então para começar morar precisei fazer uma nova ligação em meu nome, passado um tempo comecei receber mensagens sobre as contas de consumo, ligando lá foi informado que se não enviasse por e-mail as contas no meu nome seria cobrado uma multa (sendo que em nenhum momento algum foi informado sobre isso ou sobre o e-mail que deveria ser mandado) e sendo que eu já havia aberto um chamado no próprio aplicativo da imobiliária informando que havia vindo uma cobrança de religue na minha conta de água e eles informaram que seria descontado no próximo boleto de aluguel, enviei os comprovantes de transferência como solicitado e mesmo assim foi gerado um boleto com a multa indevida pelas contas de consumo e não descontaram a taxa de religue como foi informado anteriormente e agora eles não atendem o telefone e dizem que não podem resolver esse problema, essa imobiliária é um descaso total com o inquilino e chega ser um [Editado pelo Reclame Aqui] as coisas que eles fazem
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 10:30
edimos desculpas pela informação anteriormente repassada de forma incorreta. Após nova verificação, esclarecemos que a taxa de religação não é passível de reembolso, pois se trata de uma despesa de responsabilidade do titular da conta. Conforme previsto nas condições da locação, a senhora já tinha conhecimento de que o fornecimento de água se encontrava desligado no início do contrato. Da mesma forma, ao término da locação, será necessário solicitar o desligamento dos serviços que estiverem em seu nome.
Com relação à multa, informamos que a solicitação de cancelamento do boleto já foi realizada.
Lamentamos o transtorno ocasionado e o desencontro de informações, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Imobiliária