Guaira Imóveis

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

12/12/2025 às 11:24

ID: 234562931

RECLAMAÇÃO IMOBILIÁRIA GUAIRA (SANTO ANDRÉ)

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e indignação com a Imobiliária Guaira, localizada na R. Gonçalo Fernandes, 219 Vila Floresta, Santo André, referente à locação do imóvel situado na Rua Carijós, Santo André.

Apesar da corretora Camila ter sido atenciosa no processo inicial de locação, os problemas começaram logo após a assinatura do contrato e desde então só se acumulam.

1. Atraso inaceitável na vistoria

A vistoria que deveria ter ocorrido no começo de julho foi realizada somente no final de julho, mesmo eu tendo avisado com antecedência que estava prestes a ganhar meu bebê e precisava resolver tudo antes.
Resultado: recebi as chaves apenas uma semana antes do parto, em um momento extremamente sensível, dificultando totalmente a regularização das contas.

2. Falta de apoio na transferência de titularidade (Enel e Sabesp)

Informei à corretora e à imobiliária que não estava conseguindo fazer a transferência online e que, por motivos óbvios gravidez, parto e necessidade de ter meu esposo comigo não consegui ir presencialmente.
Ainda assim, a imobiliária:

não ofereceu nenhuma ajuda real,

ignorou a situação, mesmo sabendo das dificuldades,

e continuou cobrando MULTA todos os meses pela falta de transferência, mesmo sendo uma consequência direta do atraso deles na vistoria e entrega das chaves.


Este mês, inclusive, me cobraram quase R$ 300,00 apenas de multa, sendo que essa situação deveria ter sido resolvida ANTES do nascimento do meu filho. A responsabilidade não é minha.

3. Tratamento grosseiro e falta de empatia por parte da atendente Michele

Ao tentar resolver a situação, fui atendida pela Michele, que:

não demonstrou compreensão nenhuma,

simplesmente mandou eu ir até a Sabesp,

disse que a imobiliária não envia contas, quando eu não tenho acesso a elas de outra forma,

e ainda apareceu uma conta extra de água do nada para eu pagar.


Total descaso com o cliente.

4. Absurdo: proibição da carta de autorização registrada em cartório

Solicitei ao meu marido uma autorização reconhecida em cartório para que eu pudesse fazer a transferência das contas em meu nome.
A resposta da imobiliária foi que a lei da imobiliária não permite, como se as regras da empresa se sobrepusessem à legislação brasileira.
Completamente absurdo.
Uma autorização registrada em cartório é válida EM QUALQUER LUGAR, mas a imobiliária preferiu dificultar ainda mais.

5. Pressão indevida com ameaça de sinistro

Neste mês, devido a um atraso no aluguel, com apenas 18 dias de atraso, já queriam me colocar em SINISTRO, cobrando multa jurídica, mesmo sabendo de todo o histórico de problemas provocados pela própria empresa.


*****

CONCLUSÃO

A Imobiliária Guaira demonstrou:

Falta de organização

Falta de profissionalismo

Falta de empatia com uma cliente gestante e, depois, puérpera

Distorção de regras

Cobranças indevidas

Atendimento extremamente inadequado


Quando é para alugar o imóvel, o atendimento é excelente.
Mas quando precisamos de ajuda ou solução, o tratamento muda completamente.

Deixo aqui minha TOTAL INSATISFAÇÃO com a imobiliária e não recomendo de forma alguma.
Estou registrando esta reclamação para que outras pessoas não passem pelo mesmo desgaste, principalmente em um momento tão delicado como o pós-parto.