Cobrança de encargo por atraso indevida após pagamento da fatura
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 13:02
ID: 253008575
A minha compra era de R$ 344,16. Eu paguei R$ 371,85, quitando a compra com R$ 27,69 de encargos incluídos. A nova fatura está cobrando R$ 52,45 de encargos novamente pelo mesmo período. Quero a contestação e o estorno dessa cobrança duplicada.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:10
Olá Vitória,
Agradecemos por nos conceder a oportunidade de esclarecimentos.
Informamos que mantivemos contato oportunidade na qual prestamos esclarecimentos necessários.
Aproveitamos para lembrar que possuímos a Central de Atendimento como o principal canal de atendimento para os nossos clientes, (21) 2142-9540 ou 0800 7241034 de segunda a sábado, das 08h às 20h, também feriados.
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao cliente
Guanabara Card
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 11:13
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8