GUANABARA CARD ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO

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Rio de Janeiro - RJ

11/06/2026 às 10:42

ID: 251109905

Venho registrar uma reclamação referente a um erro ocorrido no atendimento de uma unidade do GuanabaraCard.

No dia 10/06, compareci ao estabelecimento com o objetivo de efetuar o pagamento da fatura do cartão GuanabaraCard da minha avó. Para isso, apresentei a fatura correspondente e realizei o pagamento no caixa normalmente.

Ao chegar em casa e conferir o comprovante, percebi que a atendente não efetuou o pagamento da fatura apresentada. Em vez disso, realizou um novo pagamento no meu próprio cartão GuanabaraCard, antecipando uma parcela/fatura que não era a que eu havia solicitado pagar.

Entendo que o erro ocorreu por falta de atenção da operadora de caixa, que aparentava estar bastante nervosa e estressada devido a uma situação anterior com outra cliente. No entanto, essa falha gerou transtornos, pois a fatura da minha avó permaneceu em aberto, enquanto um pagamento foi lançado indevidamente em meu cartão.

Solicito que o caso seja analisado com urgência e que seja apresentada uma solução para corrigir o erro, direcionando o valor pago para a fatura correta ou realizando o procedimento cabível para regularizar a situação sem prejuízos para nenhuma das partes.

Aguardo retorno e uma resolução adequada para o ocorrido.

Atenciosamente, Morena.