Atraso na entrega, sem resposta do fornecedor

Question

Realizei uma compra em 02/04/2025. O pagamento foi realizado no mesmo dia, com prazo de entrega para minha região de 14 dias úteis. Mesmo considerando todos os feriados de abril o prazo expirou em 24/04/2025. No site o pedido ainda consta com nem enviado, fizemos várias tentativas de contato porém não temos respostas, apenas informam que vão passar para o setor responsável mas ninguém responde. Trata-se de equipamentos de saúde que precisamos para prestar os atendimentos. Pedido N *****