Transportadora GBEX registrou pedido como entregue, mas encomenda não foi recebida pelo cliente.
Resolvido
Teixeira - PB
22/07/2026 às 14:11
ID: 254566865
Venho registrar minha insatisfação com a transportadora GBEX.
A transportadora registrou meu pedido como entregue em 15/07, porém a entrega nunca foi realizada no meu endereço. Não recebi a encomenda, nenhum familiar recebeu e também não houve qualquer contato do entregador.
Após comunicar o problema à Magazine Luiza, fui informado de que existe uma suspeita de baixa indevida no sistema e que a empresa aguarda informações da GBEX. Isso demonstra que há indícios de uma falha no processo de entrega.
Até o momento, a GBEX não apresentou qualquer comprovação de que a entrega realmente ocorreu. Não foi disponibilizado comprovante com assinatura, fotografia, geolocalização, nome ou documento de quem supostamente recebeu o pedido.
É inaceitável que uma encomenda seja dada como entregue sem que o destinatário a receba e sem que a transportadora consiga comprovar a entrega.
Solicito que a GBEX:
* Apresente imediatamente o comprovante de entrega completo (assinatura, foto, geolocalização e identificação de quem recebeu); ou
* Localize a encomenda e providencie a entrega com urgência; ou
* Informe oficialmente à Magazine Luiza que a entrega não foi concluída, para que seja realizado o reenvio do produto ou o estorno do valor pago.
Espero uma solução rápida e transparente. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:07
Prezado(a) Sr. Felipe,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente o transtorno ocasionado.
Após apurarmos a situação junto ao fornecedor responsável pela remessa, fomos informados de que o registro de entrega realizado em 15/07 ocorreu em decorrência de um erro operacional por parte deles, que inseriram essa informação de forma indevida em seu sistema.
Esclarecemos que o status correto da sua mercadoria é o seguinte: o envio encontrava-se retido para análise fiscal junto ao órgão fiscalizador. A liberação ocorreu ontem, permitindo que o processo logístico siga normalmente.
Sua entrega já está a caminho da cidade destino.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe GBex
Réplica da empresa
30/07/2026 às 09:08
Prezado(a) Sr. Felipe,
Informamos que a sua mercadoria foi entregue com sucesso no dia 28/07.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe GBex
Consideração final do consumidor
02/08/2026 às 12:56
Demorou a responder
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4