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Bom dia sra Gisele,
Me chamo Roziliane, sou responsável pelo SAC Guanabara. Peço desculpas pelo ocorrido com suas velas, recentemente tivemos que fazer a troca de nosso fornecedor de parafina, e mesmo com os testes de queima realizados aqui algumas velas apresentaram esse defeito. felizmente já conseguimos solucionar esse defeito. como forma de amenizar sua perda estarei lhe enviando outras velas. vou enviar um formulário via watsap, assim que eu receber as informações necessárias já faço o envio das velas.