Insatisfação com qualidade da parafina em velas de promessa

Bom dia sra Natália;
Me chamo Roziliane, sou responsável pelo SAC Guanabara. Peço desculpas pelo ocorrido com suas velas, tivemos um problema com nosso fornecedor de parafina. antes comprávamos parafina nacional, mas devido a nossa alta produção a Petrobrás não estava conseguindo entregar a quantidade suficiente para nossa produção, então resolvemos testar outros fornecedores, e por esse motivo algumas velas estão apresentando esse defeito mesmo com testes internos. felizmente já conseguimos resolver, recomendo que para novas compras opte por velas produzidas no mês de abril.
vou enviar um formulário via whats, assim que a senhora me mandar ele preenchido, faço o envio de outras para seu endereço.