Descaso da concessionária Pernambuco Motos RJ para dar garantia na moto que apresentou problema de barulho no motor com 2 dias de uso!
Em réplica
São Gonçalo - RJ
16/01/2025 às 23:35
ID: 207474331
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Honda Biz EX ******* *******/*******, no dia 28/11/******* uma quinta-feira, peguei na concessionária no final da tarde, fui pra casa,
e parei a moto, pois estava com capacete emprestado, o meu novo chegaria no dia seguinte. Na sexta fui buscar o capacete, quando voltei, fui testar a moto andei durante o dia, no sábado 30/11/24 fui ligar a moto, já apresentou um barulho no motor, como se tivesse algo com folga batendo, chacoalhando, um "tec tec tec", porém quando engrenei a marcha parou, e com motor quente não fazia também, fui na concessionária Pernambuco Motos em Niterói, onde comprei, para mostrar o barulho, falaram que estava normal. No domingo gravei um vídeo do barulho, a moto apresentando o barulho, estava com ******* quilômetros rodados, mostro no vídeo e na semana seguinte a compra já fui deixar a moto na concessionária me queixando do barulho, fui acionar a garantia, a moto ficou lá um dia, em momento algum me ligaram, no dia seguinte, como trabalho próximo a concessionária, fui lá ver a moto, me disseram que estava normal, não acharam o barulho, e eu havia deixado claro que fazia somente com o motor frio, e liguei na hora na presença do mecânico e fez o barulho. O mecânico me disse que era regulagem de "tucho", o esticador da corrente de comando de válvulas, mandaram eu rodar os primeiro ******* quilômetros e levar, que na primeira revisão eles iriam verificar. Rodei os 1000km (*******), deixei para revisão. A moto encontra-se na Pernambuco motos desde o dia 02/01/******* até a presente data, 16/01/*******, 15 dias, desde o dia 06 pararam de me responder no WhatsApp da oficina, sempre que ligo ou vou lá pessoalmente, me dão informações desencontradas. Primeiro falaram que teria que trocar uma peça na embreagem, ficaram enrolando para me dizer qual peça, fiquei indo lá, ligando várias vezes, até me dizerem que seria um conjunto de 3 molas da embreagem. Depois de dois dias liguei, falaram que teriam que abrir um chamado na fábrica, só me disseram isso, ficaram enrolando novamente, para me explicar que chamado seria esse, qual o motivo. Então passei a ligar novamente com frequência e fui lá pessoalmente até me dizerem que teriam que abrir um chamado na fábrica para troca da embreagem, nisso passaram dois dias, poderiam já ter aberto esse chamado. Não abriram até o momento, não me dão uma resposta, pedi para pegar a moto enquanto a peça não chega, falaram que teria que esperar o chamado, pois a fábrica poderia pedir alguma informação do motor, ou da moto, que eles precisariam tirar foto e enviar, não sei o porque não tiram a foto e me devolvem a moto enquanto espero a peça, e não me dão uma resposta. Preciso da moto para ir pro trabalho, estou a pé e a concessionária está lá com a minha moto parada há 15 dias, sendo que eu mencionei o defeito desde o segundo dia com a moto. Na minha opinião, defeito no segundo dia, deveriam ter trocado a moto e terem me dado outra, ao invés de mandarem rodar ******* quilômetros. Estou seguindo a recomendação deles, e estão me tratando com maior descaso e demorando demais!
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Resposta da empresa
18/01/2025 às 10:18
Preazado Sr. Bruno, bom dia.
Diante de sua reclamação já nos antecipamos pedindo desculpas pelo ocorrido.
Sobre o caso da sua moto, houve a necessidade de acionarmos a Garantia Honda, onde foi submetido alguns testes com medições e comprovações de necessidade de troca nos componentes envolvidos, no qual a fábrica autorizou a substituição dos componentes.
A partir da autorização da fábrica, realizamos o PUG (******* em Garantia) à fábrica das peças necessárias, no qual todas as peças substituídas serão Genuína Honda.
A partir da chegada das peças, submetemos a trocá-las e realizar novamente a bateria de testes para comprovação que o caso foi *******% solucionado.
Portanto, dia 17/01/******* sua moto foi liberada para a entrega, no qual nossos colaboradores do Pós Venda tentou contato com o senhor para comunicar que a moto estava pronta e em perfeitas condições, mas não conseguimos contato.
Deixamos mensagem no WhatsApp e no e-mail.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Pernambuco Motos RJ
Réplica do consumidor
27/01/2025 às 15:50
Meu problema NÃO foi resolvido, o barulho no motor Persiste, ainda apareceu um defeito novo depois que os mecânicos da Pernambuco Motos mexeram. Peguei a moto no dia 20/01 (segunda), no dia seguinte, dia 21/01/25 (terça), levei de volta, hoje é dia 27/01/25, a moto ainda se encontra com a concessionária para resolver o mesmo problema (barulho no motor), e agora mais um novo (barulho no pedal da marcha). No dia 17/01/25 (sexta) tive alguns compromissos, não consegui buscar a moto, fui buscar no dia 20/01/25 (segunda), porque a oficina não abre sábado, porém, no caminho, o pedal da marcha começou a fazer um barulho estranho e alto, como se tivesse algo solto, e o barulho no motor continua o mesmo com a moto fria. Eu comprei a moto no dia 28/11/24, dois dias depois o barulho apareceu, levei na concessionária, até pedi para trocar a moto, mas me falaram para levar na oficina deles. Na oficina, mandaram eu rodar ******* km e esperar a primeira revisão, que o barulho no motor era somente regulagem de tucho (esticador da corrente de comando do cabeçote), não satisfeito, comentei novamente em trocar a moto, não trocaram, rodei os ******* km, levei a moto no dia 02/01/*******, disseram que ficou pronta no dia 17/01/25 (sexta) no final da tarde, após eu fazer várias reclamações nas redes sociais no dia anterior (16/01/25). Peguei a moto dia 20/01, na parte da tarde, rodei no final da tarde e um pouco a noite depois que ela esfriou, deixei de volta no dia 21/01, então estou sem a moto praticamente desde o dia 02/01/*******, desde a primeira revisão que falaram que seria uma regulagem somente para sanar o barulho. Andei com a moto do dia 28/11/******* até o dia 02/01/*******, e no dia 20/01/******* para testar, daqui a pouco tempo, a moto vai ficar mais tempo no conserto com a concessionária do que comigo. Até o momento foram trocados alguns componentes da embreagem, me informaram somente que estão seguindo algumas orientações da fábrica. Sugeri que fosse trocado o kit de embreagem completo ou até mesmo o motor completo se o problema for no motor, mas só me respondem que precisam seguir orientações e passos da fabricante Honda. Resumindo, 2 dias de uso, a Pernambuco motos não quis trocar a motocicleta quando apareceu o barulho, e a Honda ao que parece, segundo a concessionária, está colocando empecilhos para sanar o problema de uma vez por todas, que seria trocando a embreagem completa ou o motor completo, com 1 mês de uso, condição que me foi orientada pela concessionária, que seria a de rodar mil km.