Moto com 500km apresenta queima de cilindro por falta de óleo; assistência culpa rastreador indevidamente.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/02/2026 às 18:52
ID: 241129121
Levei minha moto à assistência técnica após apresentar problemas graves, mesmo estando com apenas 500 km rodados. A moto acabou queimando o cilindro, e o laudo técnico apontou que o problema foi nível insuficiente de óleo.
No entanto, a assistência está tentando colocar a responsabilidade na instalação do rastreador, alegando que esse seria o motivo do defeito. Isso não procede, pois há laudo indicando que o problema foi relacionado ao óleo, não ao rastreador.
É inadmissível que um veículo praticamente novo apresente esse tipo de falha grave, e pior ainda que tentem transferir a responsabilidade para outro fator que não tem relação comprovada com o dano.
Não é aceitável que um consumidor adquira um veículo novo e, com apenas 500 km, tenha que arcar com um prejuízo por um problema que claramente não foi causado por mau uso.
Solicito que a empresa assuma a responsabilidade pelo ocorrido e providencie a devida solução, conforme meus direitos como consumidor.
Fico no aguardo de uma posição clara e resolutiva.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 22:12
Olá Sr. Cristiano
Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que em atenção à sua manifestação registrada através deste canal de atendimento, reiteramos que em sua passagem em nossa unidade Santa Cruz através da O.S. *****, datada de 11 de dezembro de 2025, no momento da verificação, não foi identificado qualquer anomalia no sistema de lubrificação da motocicleta, sendo mencionado apenas, a falha no centelhamento, na qual seria necessário a remoção do rastreador para a realização de um diagnóstico acertivo, todavia nos deixamos à disposição para a verificação deste suposto inconveniente pelo senhor informado.
Prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes.
Agradecemos a sua compreensão e ficamos a disposição.