Negligência em revisão causa acidente e concessionária se isenta
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/09/2025 às 17:28
ID: 225956683
Revisão mal realizada colocou minha segurança em risco e concessionária nega responsabilidade
Relato:
Levei minha moto para revisão na concessionária Pernambuco Motos, ainda no período de garantia. No documento da própria revisão já constava o registro de que a moto estava acelerando sozinha. Mesmo assim, a concessionária não realizou a devida imobilização da moto, apenas solicitou a peça em garantia e me liberou para continuar rodando, sem sequer me avisar do risco que eu estava correndo.
Essa negligência resultou em um acidente de trânsito, colocando minha vida em perigo. Tenho provas em mãos (documentos da revisão) que confirmam que o problema já havia sido identificado pela própria oficina.
Mesmo diante disso, a empresa me deu apenas uma resposta negativa, alegando que não há relação entre a revisão e o acidente. Considero essa postura inaceitável, já que não me informaram sobre o perigo, não retiveram a moto e me deixaram em situação de risco, mesmo tendo plena ciência do defeito.
Estou extremamente insatisfeita e decepcionada. Exijo uma solução imediata e responsável, pois se trata de um caso grave de segurança e negligência, ainda mais em um veículo que está em garantia.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 09:21
Olá Sra. Larissa.
Bom dia. Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que em atenção à sua manifestação registrada através deste canal de atendimento, informamos que a revisão foi realizada seguindo todas as orientações do fabricante e naquele momento, após analise da equipe técnica, o veículo não apresentou nenhum tipo de falha em sua aceleração.
Prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes.
Agradecemos a sua compreensão e ficamos a disposição.
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 09:26
Prezados, bom dia.
Em atenção à resposta enviada, ressalto que foi devidamente notificado que o veículo apresentava aceleração involuntária. Inclusive, houve a abertura de pedido de garantia para a substituição do cabo do acelerador, peça que se encontrava dentro do prazo de garantia.
Dessa forma, não procede a afirmação de que o veículo não apresentou falha em sua aceleração, visto que a situação foi registrada e reconhecida pela própria equipe técnica.
Tendo inclusive este pedido de troca de cabo do acelerador documentada.
Atenciosamente,
Larissa
Réplica do consumidor
10/09/2025 às 08:40
aguardando resposta!