Recusa de Conserto em Garantia para Motocicleta Honda XRE190 ADV com Defeito no Cabeçote
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/03/2026 às 14:36
ID: 243642971
Adquiri uma motocicleta da marca HONDA, modelo XRE190 ADV ano 2026, zero-quilômetro, junto à concessionária Pernambuco Motos em 09/12/2025 conforme nota fiscal.Cumprindo rigorosamente as exigências do plano de manutenção da fabricante, realizei a revisão de 1.000 km (primeira revisão) na concessionária autorizada Pernambuco Motos em 09/01/2026 Ocorre que, com apenas 4.400 km rodados, a motocicleta apresentou um defeito grave no cabeçote. Imediatamente, entrei em contato com a concessionária Pernambuco Motos para acionar a garantia do veículo, visto que o problema ocorreu dentro do prazo de garantia contratual de 3 (três) anos oferecido pela Honda, e a revisão foi feita em conformidade com o manualPara minha surpresa e total frustração, a concessionária se recusou a realizar o conserto com base na garantia, alegando, de forma genérica e sem qualquer apresentação de laudo técnico detalhado, que o problema teria sido causado por "mau uso".Por fim, rogo pelo ressarcimento de todas as despesas com peças e mão de obra.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 22:14
Olá Sr. Daniel
Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que em atenção à sua manifestação registrada através deste canal de atendimento, reiteramos que em sua passagem em nossa unidade Santa Cruz através da O.S. *****, datada de 03 de março de 2026, foi realizada verificação, e aberto o chamado TechLine *****, junto a Engenharia da Fábrica. Conforme informado pelo técnico, as avarias identificadas, baseadas em histórico de sintomas, não se tratam de um defeito de fabricação, uma vez que os riscos na parede do pistão evidenciam o superaquecimento.
Prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes.
Agradecemos a sua compreensão e ficamos a disposição.