Revisão mal executada e falta de estorno

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

03/06/2025 às 00:14

ID: 218669601

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fui fazer a terceira revisão da minha biz e a moto ficou pior do que estava, no dia 28/05 eu cheguei na loja no horário de estava prestes a fechar e ainda tive que aguardar por quase 1 hora porque o mecânico disse que ainda estava com problemas, aguardei e sai de lá com a moto ruim, freio não estava regulado..a segunda marcha tava péssimo para entrar tinha que colocar no neutro e tentar tudo novamente..ou seja péssima experiência. Paguei 468,33 numa revisão que só me deu dor de cabeça e preocupação. Primeira vez que compro uma moto zero e me arrependi amargamente pelos gastos que estou tendo..no outro dia voltei lá e não obtive sucesso no conserto..foi feito o ajuste na embreagem e nada melhorou..quando foi hoje 02/06 voltei lá novamente para reaver o estorno do valor pago, fui informada pelo consultor ***** que não teria essa possibilidade.que eu teria que deixar a moto para tentar achar o problema, mas eu expliquei pela décima vez que eu trabalho com a moto e não poderia ficar sem...depois de muita conversa perguntei se poderia ir em outra loja da honda para outro mecãnico dar uma olhada, foi quando ele aceitou e eu fui na loja de Bonsucesso, chegando lá o mecânico ***** me atendeu e ele deixou a moto do mesmo jeito que estava antes da revisão. Solucionou em partes o meu problema...porque eu consigo usar a moto sendo que não está 100% as passagens de marchas..pois queria ter solucionado esse problema na revisão. Paguei por Kit Lubrificação Limpeza na qual não me deram , sendo que na revisão anterior o mecânico que trabalhava lá na época me entregou.

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Resposta da empresa

04/06/2025 às 08:52

Olá Sra. Verônica.

Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que em atenção à sua manifestação registrada através deste canal de atendimento, informamos que a Supervisora de Pós Venda da unidade entrará em contato para que possamos agendar o melhor dia e horário de retorno a nossa unidade Bonsucesso, uma vez que em sua última ida, não foi possível deixar a motocicleta para verificação das questões supracitadas.


Prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes.

Agradecemos a sua compreensão e ficamos a disposição.

Réplica do consumidor

05/06/2025 às 20:54

A supervisora Sara entrou em contato e não chegamos em nenhum acordo, a minha reclamação é que eu não fiquei satisfeita com a revisão que me transtorno no funcionamento das marchas da moto... então eu gostaria do estorno do valor pago ou outra revisão com outro mecânico se fosse feito a revisão corretamente eu não estaria fazendo essa reclamação informando que a moto apresentou problema. A mesma me informou que nenhuma das opções seria possível.

Consideração final do consumidor

28/11/2025 às 00:31

Tratam o cliente com desrespeito.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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