Propaganda enganosa
Respondida
Piracicaba - SP
14/08/2024 às 10:54
ID: 195183889
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVi um.patrocinado no Instagram onde oferecia um curso de bolachas e biscoitos sem gluten e sem leite, dizia que tinha mais de ******* receitas com vídeo aulas por 9,90
Quando fiz a compra veio a cobrança de 10,00
Na hora não me importei muito com essa diferença mas quando acessei o curso, tinham apenas algumas receitas de bolachas sem fotos e sem vídeos.
Tentei contato com a empresa logo em seguida falando que me senti enganada e gostaria do reembolso.
Até o momento eles não responderam nem por e-mail.e nem pelo WhatsApp do suporte.
No patrocinado do Instagram aparece como Dra Maria Sanchez
No boleto do banco aparece STONE PAGAMENTOS S.A.
No e-mail.recebido aparece como perfeito academia
Só quero meu reembolso, nem é pelo valor, é porque me senti feita de idiota
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Resposta da empresa
14/08/2024 às 16:17
Olá, Mariana,
Agradecemos por nos contatar e lamentamos pelo inconveniente que você enfrentou.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Valor do Produto: Identificamos que, devido a um erro técnico, o valor na página de vendas estava listado como R$9,90, mas na página de pagamento o valor era de R$10,00. Pedimos desculpas por essa discrepância. Esse erro já foi corrigido para evitar futuros mal-entendidos. Importante ressaltar que, antes de finalizar a compra, o valor correto de R$10,00 era exibido na página de pagamento, permitindo que você verificasse essa informação antes de concluir a transação, inclusive antes de gerar o Pix.
Conteúdo: Em nossa página de vendas, oferecemos dois planos: o Básico, por R$10,00, que inclui uma seleção limitada de receitas, e o Premium, por R$27,00, que inclui um número maior de receitas, incluindo +23 receitas adicionais de biscoitos. A informação sobre o conteúdo de cada plano está claramente detalhada em nossa página de vendas. Lamentamos se houve alguma confusão a esse respeito.
Receitas e Vídeos: Oferecemos vídeos para algumas receitas, enquanto outras são apresentadas em formato de texto detalhado, com passo a passo. Garantimos que todo o material foi preparado com atenção para ajudar nossos clientes a preparar as receitas com sucesso.
Reembolso: Em relação ao seu pedido de reembolso, estamos comprometidos em respeitar nossa política de satisfação. Já encaminhamos a solicitação de reembolso através da nossa plataforma de pagamentos, Perfect Pay. O prazo médio de reembolso é de 48 horas, mas pode levar até 7 dias úteis para que o valor seja creditado em sua conta.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e estamos à disposição para ajudar em qualquer outra questão que você possa ter.
Atenciosamente,
Guanafy