Planos sendo descontados no cartão mesmo após o cancelamento.

Question

Cancelei o Plano de saúde dia 09/10/2025 e ontem percebi que o Plano ainda está ativo e sendo descontado do cartão o valor dos planos. Dia 28/11/2025 chegou por email a nota fiscal da mensalidade descontada. Eu quero o reembolso dos dois meses pagos sem eu saber, os planos foram cancelados e ainda estão cobrando.

Accepted Answer

Oii Fabi, tudo bem?

Julia da Guapeco aqui!

Fabi, já resolvemos a situação junto à você no whats, realizando o estorno corretamente, mas venho novamente te pedir desculpas por essa experiência.

Identificamos a causa do erro e ajustamos os processos internamente afim de evitar que isso se repita.

Esse tipo de situação não é algo comum na Guapeco, pois prezamos muito que vocês tenham uma boa experiência com nosso serviço.

Te peço desculpas e agradeço demais a compreensão

Planos sendo descontados no cartão mesmo após o cancelamento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor