Solicitação de cancelamento de plano e estorno de cobrança após ativação e pouca utilização
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
23/04/2026 às 13:46
ID: 246768713
Olá, boa tarde.
Hoje (23/04), por volta de 12:00, realizei a ativação do plano mel. Porém, após analisar melhor, verifiquei que ele não será vantajoso para mim.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato do plano, considerando que:
o plano ficou ativo por menos de 2 horas;
não houve qualquer utilização de serviços nesse período.
Ressalto também que tentei entrar em contato com o atendimento para solicitar o cancelamento, porém não obtive retorno. O atendimento é bastante demorado e não responde de forma adequada, o que dificultou a resolução do meu problema dentro de um prazo razoável.
Diante disso, peço, por gentileza, que não seja realizada nenhuma cobrança, ou que, caso já tenha sido gerada, seja devidamente zerada/cancelada, visto que o plano não foi utilizado nem por 24 horas.
Fico no aguardo da confirmação do cancelamento o quanto antes.
Obrigada.
Fico no aguardo da confirmação do cancelamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2026 às 17:13
Olá, boa tarde!
Muito obrigada por compartilhar sua mensagem com a gente, sentimos de verdade pela sua experiência.
Hoje tivemos um volume de atendimentos acima do normal, além de algumas instabilidades na plataforma, o que acabou impactando nosso tempo de resposta. Ainda assim, queremos reforçar que todos os nossos clientes são atendidos com atenção e cuidado, e ninguém fica sem retorno.
Já verificamos por aqui que o seu caso foi tratado pelo nosso time, o suporte foi realizado e o plano cancelado conforme você solicitou.
Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado nesse processo. A sua sinalização é muito importante para que possamos seguir melhorando continuamente.
Desejamos tudo de bom para você e seu pet
Conte com a gente sempre que precisar.
Um abraço,
Time Guapeco