Preço exagerado e sem necessidade.

Question

Tive duas experiências com a Guapeka. A primeira foi por indicação: fui numa oftalmologista que consultou minha gata em 15 minutos, e ao fim da consulta, o valor era 100R$ mais caro do que comunicado antes da consulta ser realizada.

Eu paguei, não queria me incomodar. Jurei não voltar mais lá, onde todos te atendem de má vontade! Mas quem voltou foi uma parente, desavisada.
Pediu pra fazer exame de felV felina, e o preço comunicado era *******. No fim do exame, foi cobrado 30 reais a mais pela EXTRAÇÃO DE SANGUE. Como se o exame pudesse ser possível sem a extração de sangue! Completamente sem nexo!
E após parcelamento, um simples teste custou ******* reais. Por fim, o resultado do teste era para ter saído 12h, mas saiu só 14h30 - depois de muita pressão pelo Whatsapp - onde a clínica mandava entrar em contato com o laboratório e o laboratório mandava entrar em contato com a clínica. Dependíamos do resultado para saber se o felino deveria ser sacrificado ou não, às 15h.

Em outras clínicas, o teste custava ******* a *******, com a "extração de sangue inclusa".

É uma piada. Se aproveitar dos tutores dos animaizinhos para lucrar em cima de sofrimento e desinformação. É triste e não deveria estar atuando desta maneira.

Accepted Answer

Olá, Luiza!

Nós não tínhamos acesso ao ReclameAqui, mas entendemos que, embora muito tempo tenha passado, ainda assim você merece uma resposta.

Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos que a consulta da Gadu não tenha atendido totalmente às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que, na oftalmologia veterinária, o tempo de atendimento pode variar de acordo com o quadro clínico de cada paciente. Em alguns casos, o exame é mais rápido, pois conseguimos realizar de forma objetiva todos os testes necessários e chegar a um diagnóstico preciso, sempre priorizando o conforto e o bem-estar do animal.

Durante a consulta da Gadu, foram realizados todos os exames oftalmológicos indicados para o caso, com a devida atenção e cuidado. O tempo mais curto não comprometeu a qualidade do atendimento, mas reflete a eficiência do processo e o respeito ao limite de tolerância do paciente no consultório.

Quanto a queixa da sua parente ela nunca veio até nós ou nos contatou para sabermos o que realmente aconteceu. É hábito da empresa orientar antecipadamente sobre custos, dar retorno aos nossos clientes, aprender com algum possível erro e sempre melhorar.

Sobre a questão de preços e valores nós temos um operacional bastante elevado para conseguir entregar serviços de qualidade, honrar nossos compromissos e manter uma equipe à disposição 24h, diariamente. Você pode fazer uma comparação de mercado atualmente e vai verificar que nossos valores estão bastante alinhados com o entorno.
Desejamos que estejam você, sua parente e seus amores de 4 patas, todos muito bem e com saúde.

Equipe Guapeka e Dra. Thais Cathirini Faqueti Coninck-CRMVSC *******
Especializada em Oftalmologia Veterinária

Preço exagerado e sem necessidade.

Resposta da empresa