Demora de resposta para cancelamento com estorno.
Respondida
Cabo Frio - RJ
15/01/2026 às 14:46
ID: 237791321
Realizei a compra de 5 ingressos , tive um imprevisto .estou tentando a 5 dias realizar o cancelamento para obter o estorno.
Estou em contato com ***** que sempre retorna ao início da conversa sem definição( nao sendo atendente virtual) me sinto uma [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
Estao de brincadeira so para nao conseguir o estorno.. Só pode!!
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 11:44
Olá, Beatriz! Tudo bem?
Sentimos muito pela percepção gerada e pela frustração durante o contato, essa não é a experiência que queremos para nossos clientes.
Reforçamos que sua solicitação foi sim atendida pelo nosso time entre os dias 12 e 15/01, dentro do fluxo de atendimento, e o cancelamento com estorno já foi realizado conforme solicitado.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois isso nos ajuda a ajustar processos e melhorar cada vez mais nossa comunicação. Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer dúvida ou apoio adicional.
Esperamos ter a oportunidade de te receber em um próximo momento no Guapi Parque das Águas
Atenciosamente,
Equipe Guapi Parque das Águas