Impossibilidade de alterar data de ingressos devido ao mau tempo

Estou formulando respostas para as reclamações do Reclame aqui, todos os casos já forma tratados, vou lhe enviar a reclamação e o retorno da nossa área resposavel.
Pereciso que faça uma resposta leve, que cite a resolução mas que cite o volume de contatos no verão e o período de dois dias de chuiva que tivemos uma alto volume de anteidmento.

Deixe a resposta com a Cara do Guapi

Renan Ferreira
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Renan Da Veiga Ferreira
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A reclamação
05/01/26 às 09:46
Compramos 6 ingressos em família para o dia 05/01/2026 para comemorar um aniversário. Devido às chuvas contínuas e baixas temperaturas tentamos solicitar uma alteração na data pelo site várias vezes e nao tivemos sucesso. Não acho justo sair no prejuízo já que a empresa não ofereceu não disponibilizou a troca até o momento. Afinal, quem vai num parque aquático no frio e na chuva???

Resposta equipe:
4 Renan
Número anotado
Mensagem enviada
Ingresso enviado
Caso resolvido

Olá, Oscar! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos totalmente a sua preocupação, principalmente por se tratar de uma comemoração especial.

Nos primeiros dias de janeiro, enfrentamos um volume de atendimentos muito acima do normal, típico do período de verão, somado a dois dias consecutivos de chuvas intensas, o que acabou impactando temporariamente nossos canais de atendimento e alguns processos de troca pelo site. Ainda assim, buscamos atender todos os casos com o máximo de atenção possível.

Nossa equipe tentou contato pelos números informados, porém não foi possível concluir o atendimento via WhatsApp, pois os contatos não estavam ativos na plataforma no momento. Mesmo assim, seguimos à disposição para realizar a tratativa necessária e encontrar a melhor solução para a troca da data dos ingressos, sem que você tenha qualquer prejuízo.

Reforçamos que nosso objetivo é sempre garantir uma experiência positiva e tranquila para nossos visitantes, especialmente em momentos de celebração como aniversários.

Pedimos que, assim que possível, entre em contato conosco por um de nossos canais oficiais para finalizarmos a remarcação. Será um prazer receber você e sua família em um dia especial no Guapi Parque das Águas!

meu problema ainda não foi resolvido. tentei remarcar uma nova data para que a minha mãe que queria comemorar o aniversário no local com a família, na data especificada e seria isenta pelo mesmo motivo, com a remarcação querem cobrar o ingresso que antes ela nao pagaria.

meu problema ainda não foi resolvido. tentei remarcar uma nova data para que a minha mãe que queria comemorar o aniversário no local com a família, na data especificada e seria isenta pelo mesmo motivo, com a remarcação querem cobrar o ingresso que antes ela nao pagaria.

Ainda não recebi uma resposta. A empresa está dificultando as coisas .