Impossibilidade de remarcação de ingresso devido a problemas no site e mau atendimento
Respondida
Duque de Caxias - RJ
01/02/2026 às 03:01
ID: 239427185
Comprei um ingresso a duas semanas para o dia 01/02/2026, porém está chovendo na região e queria adiar meus ingressos. Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp, porém foram grosseiros. Questionei se poderia realizar a troca de data pelo site e nem se deram ao trabalho de responder. Assim, estou tentando há HORAS remarcar e o site segue com erro em diferentes dispositivos (já tentei 3 celulares e 1 notebook). É um absurdo não permitirem que eu troque a data, afinal, segundo as regras deles, posso trocar até as 09:00h da data do ingresso. Vou perder R$ 140,00, pois a GUAPI PARQUE DAS ÁGUAS agir de má fé e não permitir a realização do procedimento.
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Resposta da empresa
08/02/2026 às 16:34
Olá, Aryanne. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos que seu caso já foi tratado diretamente pelos nossos canais de atendimento. Reforçamos que todas as orientações sobre prazos e regras para reagendamento estão disponíveis e devidamente explicadas em nossos canais oficiais, sendo aplicadas de forma padrão para todos os clientes, sempre com transparência.
Lamentamos qualquer percepção negativa durante o contato e seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nosso atendimento, principalmente em períodos de maior demanda, como em dias de instabilidade climática.
Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução possível dentro das regras estabelecidas, priorizando a clareza das informações e a experiência dos nossos visitantes.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Guapi Parque das Águas