Ingresso transferido devido à chuva - Solicitação de reembolso negada
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
29/01/2026 às 12:07
ID: 239193495
Boa tarde
Comprei um ingresso para janeiro durante a semana, no o dia choveu muito, foi transferido para semana seguinte e tbm choveu muito e foi transferido para o dia 24 /01 sendo q tive que pagar a Ms 96,00 , sendo q nesse dia tbm choveu e tbm foi transferido para dia 31 /01 , sendo q está dando chuva para esse dia e quero meu dinheiro de volta e não querem devolver, pois estão alegando que já se passou do prazo da devolução, sendo q o prazo é de 7 dias após a compra, não vou saber se vai chover ou não no dia , pois estava de férias e a atendente super arrogante *****, me falando q é da ouvidoria, Ms não é, Simples o atendimento.
Só quero meu dinheiro de volta, pois não tenho ms tempo e não foi culpa minha .
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Resposta da empresa
31/01/2026 às 14:55
Olá, Wagner. Boa tarde.
Sentimos muito que sua experiência tenha sido impactada pelas fortes chuvas das últimas semanas. Realmente tivemos um volume atípico de chuva na região, o que acabou interferindo na programação de muitos clientes.
Desde o primeiro contato, nossa equipe buscou oferecer alternativas para que você pudesse aproveitar o parque. Mesmo tendo como regra interna a possibilidade de apenas um reagendamento, realizamos três reagendamentos consecutivos, justamente como forma de apoio e consideração diante das condições climáticas.
Nosso objetivo sempre foi proporcionar a oportunidade de utilização do ingresso, mantendo o reagendamento sem custo adicional e sem limitação de nova data, priorizando a experiência do cliente.
Em relação ao reembolso, conforme nossa política de cancelamento informada no ato da compra, o prazo para solicitação é de até 7 dias após a aquisição. Como esse período já foi ultrapassado, o pedido de devolução não se enquadra nas regras vigentes.
Reforçamos que o ingresso permanece disponível para reagendamento, sem cobrança, para que você possa utilizá-lo em uma nova oportunidade.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Guapi Parque das Águas
Réplica do consumidor
01/02/2026 às 19:28
Boa noite
Teve sim , sendo que tive que pagar muito Ms o valor pela data escolhida e a senhora Cristina me obrigou a pagar pela essa data.Nao tenho culpa Ms vlw fui ontem e muita chuva por volta das 12hr e os preços fora do normal, gostaria muito que o procon visitasse vcs , pagar um espeto de frango 18,00 , fora outras opções o olho cara , obrigando o cliente levar 500ml e na hora todas as pessoas passando com tudo . Vamos vê o que a justiça vai resolver, pelo atendimento se passando por ouvidoria e outras coisas.