Negativa de estorno e falta de empatia do parque em relação a ingressos para dia chuvoso
Respondida
Duque de Caxias - RJ
09/02/2026 às 09:16
ID: 240165409
Comprei com antecedência no site, dois combos de ingresso antecipados para comemorar o aniversário do meu sobrinho e do meu afilhado, porém hoje 09/02 que seria o dia da comemoração o tempo amanhã nublado e com previsão de chuva! Tentei o estorno pelo SAC que disse que não seria possível por ter passado o prazo de 7 dias da compra! Expliquei que nem todos moram no RJ e portanto não poderíamos remarcar outra data, e mesmo assim recebi a negatividade sobre o estorno, perguntei se na hipótese da remarcação seria possível então manter a gratuidade dos aniversariantes e tbm recebi uma negativa, achei que o parque tem 0 empatia com o cliente, a atendente demonstrou 0 boa vontade em resolver o problema, além de todo transtorno e frustração das crianças ainda passamos por um péssimo atendimento! Fico no aguardo de uma revisão da minha solicitação
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 15:29
Olá, Marta. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua percepção e sentimos pela frustração em uma data que seria tão especial para sua família. Sabemos o quanto as fortes chuvas dos últimos dias impactaram a programação de muitas pessoas, principalmente quando envolve aniversário e crianças.
Desde o início, nosso foco foi dar a oportunidade para que vocês pudessem curtir o parque da melhor forma possível, mesmo diante das condições climáticas. Por isso, durante o atendimento, além de seguirmos as regras previstas para compras antecipadas que estabelecem o prazo legal de até 7 dias para solicitação de estorno buscamos alternativas para minimizar qualquer sensação de perda do benefício.
Como forma de atenção especial, disponibilizamos duas cortesias para que os aniversariantes não se sentissem prejudicados e pudessem manter a experiência comemorativa em uma nova data.
Reforçamos que as regras são aplicadas de forma igual para todos os clientes, garantindo organização e previsibilidade nos atendimentos. Ainda assim, dentro dessas diretrizes, nossa equipe sempre procura agir com sensibilidade e encontrar soluções viáveis.
Seguimos à disposição para orientar no reagendamento e garantir que a visita aconteça em um dia mais favorável, proporcionando a experiência que as crianças merecem.
Atenciosamente,
Equipe Guapi Parque das Águas